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四大统一,O2O模式必备的标准配备
文章出处:微网  更新时间:2015-03-06  点击率:
对于传统零售企业而言,电子商务冲击是一个必须正视的难题。但盲目触网发展不是一个良策,到底怎样有效利用电商机遇呢?互联网与实体怎样的结合才是真正的O2O?
近年来,在产能过剩、自身发展瓶颈及互联网的冲击下,越来越多的传统民营企业意识到产业转型升级刻不容缓,纷纷将目光转向电子商务,试图从这块巨大的蛋糕里抢占一席之地,目标明确了,战略如何布局?我国传统产业经过30年发展,从最初的蹒跚学步,到蓬勃兴旺,再到今日产能效能问题突出,一步步如同升级打怪,一步有一步的关卡,一步有一步的变化。

近年来随着全球经济下行,传统产业面临市场萎缩、产能过剩、成本上涨等诸多情况,加之互联网大潮强烈冲击,越来越多的传统企业意识到,转型升级刻不容缓。

目光敏锐的企业人纷纷将眼光转向电子商务,借助电子商务平台谋求转型,一时间电子商务风起云涌,有成功上位的如苏宁电器转型为云苏宁,也有不得其果的如美特斯邦威。对于传统零售企业而言,电子商务冲击是一个必须正视的难题。但盲目触网发展不是一个良策,到底怎样有效利用电商机遇呢?互联网与实体怎样的结合才是真正的O2O?这是我们一直在思考探索的问题。

互联网“快”而“广”,跨时空,覆盖面广,让传统企业看到了巨大商机,或做起了官网,或在各大电商平台开店,风风火火几年,现如今竟有沦为库存清仓渠道的尴尬。互联网优势巨大,甚至改变了我们的消费习惯,凡事总是有两面性,“虚拟、跨时空”带来了快捷,也带来了“缺乏诚信,无安全感”。O2O,看似简单,线上线下,但真正做好并不容易。

孔子有言,“一阴一阳谓之道,孤阴不生,独阳不长”,实体与电商不是各自独立,而是密不可分。单一的线上或单一的线下都不能满足未来消费者的购物需求,线上应为另一个线下,它们应是互为因缘,只有吸取了互联网的“广”与“快”,发挥实体优势,效仿乾坤之道,天网地网合一,虚实结合、互补共生,方是真正的“O2O”。那么如何兼容?要做到以下四个统一:

1.统一价格体系

线上或许省租金,但也多出推广、技术、快递、损耗等成本。在美国排名前十的电商企业中,有9家是来自传统的线下零售企业,电子商务作为一种零售渠道和工具在近20年的发展中有序推进,线上线下并不存在显著的价格差异。而中国,也渐渐向线上线下同价靠拢,年前在中国排名前十的苏宁云商的重大调整核心就是线上、线下统一价格,这就是信号。

或许当前中国电商还在淘便宜,或许是打着“网络清仓”名义,但始终逃不过价格围绕价值上下波动的规律,价格过低,就意味着要控制成本,就意味着品质可能掺水份,长此以往必将伤害消费者,伤害行业,更伤害大众对互联网的信心。

2.统一商品品质

线上即线下。线上销售及派发的产品均来自线下门店!一样的价格,一样的品质。

3.统一立体式服务

线下即线上。线上承诺的服务及功能,就应该是线下门店执行的。有一个成熟统一的立体式服务,才能抓住用户。以鲜活水产为例,客户网上下单前需要全面了解商品的鲜活度、营养等信息,如果是送礼,这一步骤就更加必要。网上下单支付后,客户收到货还得要能找到实实在在的售后点,比如部分不鲜活产品退换,物流来回毕竟不显示。再如家居商品,买材料必须现场去看,去体验。只有线上线下的服务统一,才可以让购物体验有连续性。线上线下紧密结合,网络为门店做拓宽渠道,门店在物流、服务等方面为网店提供保障,二者相互促进。

4.统一品牌运筹

电商不是单纯开网店,开个门店发条微博不叫O2O。线上是线下的映射,都是立体式的。

线下报纸、线上门户;线下电视、线上视频;线下门店、线上网店;线下店员,线上客服。线上即线下,线下即线上!线上线下统一运筹:品牌推广、企业形象、产品展示、文化理念、公益责任、销售服务等等,线下执行,线上共进。

在此,不得不说说所谓“网络特供”或者纯电商的思考。线上的优势为“快”、“广”,跨时空,跨地域,但其“虚虚实实、真真假假”也导致了消费者对其“严重缺乏诚信、缺乏安全感”的认知,在诚信实在方面,始终不若实体店“看得见,摸得着,找得着,管得了”来的踏实。

许多纯电商商家,正逐渐重视到这个致命的缺陷,在羽翼丰满时纷纷到线下接地气。如芳草集,线上发展成功了,然后开始向线下发展,已有100多家专卖店。这样的现象我认为其关键在于线上线下统一的品牌运筹,提升品牌内涵及价值,线上是多变的,品牌仅仅在线上发展是不稳定的,很难真正的形成品牌的忠诚客户群体,这就需要线下直营的稳固,需要线下直营作为他后续发展的基石。

这四大统一,可以说是O2O模式必备的标准配备,只有做大四统一,才有可能玩转O2O,真正让电商合理为己用。

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