与消费者沟通，是微商城客服工作当中最基础也最关键的部分，看似聊聊天那么简单，其实这其中还有很多方法可循；一个优秀的微商城客服，可以说是全能型人才了，从话术到心理战术，无一不通，那么如何才能成为这样一个好的客服呢？

    首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。

    当消费者来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给消费者感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能消费者回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让消费者知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当消费者来咨询的第一时间，快速回复消费者，因为消费者买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

    第二步询问

    “热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索消费者更多的信息。当消费者还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

    第三步推荐

    根据收集到的消费者信息，推荐给消费者最合适的而不是最贵的，让消费者感受更加热心和专心。用心为消费者挑选产品，不要让消费者觉得你是为了产品商业的利益。

    第四步议价

    在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别消费者追求更加优惠的心理。如果消费者说贵的话，这个时候可以顺着消费者的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉消费者要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为消费者等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让消费者等太久了。

    第五步核实

    消费者拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

    第六步道别

    无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白商家不议价的经营模式。因为商家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答消费者：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!

    第七步跟进

    (订单问题)：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和消费者及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

    (物流问题)：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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