(1)线下的优势还没有被充分发挥，O2O的基础在于线下。(2)互联网尤其是移动互联网可以解决原来线下无法解决的痛点，O2O的突破点在于线上。(3)用户都在线上，商家可以利用互联网与用户不受时间、距离的限制充分互动，互动才能强化关系，强化关系才能把品牌深深地植入到用户的心智中，O2O的关键点在于互动。
其实，许多传统企业对于用户而言用户体验意味着什么并没有什么概念，唯有听到客人投诉的时候，会发现这位客人有不好的体验了，而且还有很多投诉是很难被听见的。
大家都在说O2O，但如果不重新审视企业的用户需要、服务方式、业务构成，只是把互联网工具叠加在自己原来的业务上，增加了成本但不见得会带来多少效益，甚至会丝毫没有效益。所以说，O2O的关键在于互动，核心是用户体验
消费者要享受到线上线下互动服务，比如看电影，没有O2O，也能看电影，到现场排队买票，看电影的本质没变，但是如果能通过手机提前定票，选场次和座位，到了现场手机验票进场，这就多了互动服务，线上线下就相互融合了。
在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验，让消费者享受更多服务，让消费者参与进来，这个很重要。百货零售的O2O也是如此，买衣服也要增加用户的体验，服装零售行业，用户的痛点是什么？一是搭配，二是有适合用户的尺码。在淘宝买衣服，确实方便又便宜，而在实体店里设计师做的搭配是线上没有办法完成的。这是线下的优势。O2O并非像许多人理解的那样，重头在线上，而真正的核心是消费的互动体验。
所以，首先，线下的优势还没有被充分发挥，O2O的基础在于线下。其次，互联网尤其是移动互联网可以解决原来线下无法解决的痛点，O2O的突破点在于线上。最后，用户都在线上，商家可以利用互联网与用户不受时间、距离的限制充分互动，互动才能强化关系，强化关系才能把品牌深深地植入到用户的心智中，O2O的关键点在于互动。
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