沟通是拉近商家与客户关系的最好的桥梁，成交是所有微信商城经营的最终目的，作为微信商城售前客服，如果没有良好的售前技巧，会影响到微信商城的销量。因此掌握一些与客户沟通的技巧很有必要，那么卖家与客户沟通时需注意哪些事项呢?以下来详细讲解：

    注重沟通技巧

    在于客户沟通的时候不要着急，最好不要向客户推荐自己的产品，如果客户有这方面的需求，我们再根据客户的需求来推荐，因为每一位客户的需求是不一样的，不一定你喜欢的客户就喜欢，所以我们在向客户推荐自己的产品的时候，首先需要了解客户的需求，多听听客户的想法，然后在结合客户的需求给出最中肯的建议。

    “二选一”技巧

    当客户已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对客户说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!

    沟通专业性

    沟通的专业性包括在与客户沟通的时候的用词的专业性，还有就是服务方式的专业性，并且应该尊敬客户的想法，因此网店的客服对自己的产品要足够的了解，并且要还需要具备一定的职业素养和道德。这样才能够给客户留下不错的第一印象。

    多站在客户角度来引导

    许多客户即使有意购买，但不喜欢快速的下单，客户总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样发货时间不停的在打转。这个时候就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，这个订单会很快成交。

    做好成交确认工作

     成交确认工作看似是一个很小的细节，但也是一件能够体现卖家用心经营微信商城的一面，这样做的好处不仅能够加深客户的第一印象，还能够避免一些售后麻烦，比如由于客户地址填错了这样就会导致客户收不到快递，如果卖家如果能够在客户下单之后确认一遍的话就不会出现这样的情况了。

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