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O2O系统结合完整的消费行为动作所产生的化学效应

文章出处：微网更新时间：2015-02-12 点击率：

一般而言，一个移动互联网时代的用户，完成一次完整的消费行为动作，一共需要四个环节构成。第一步为搜索和发现；第二步是交易和购买；第三步是交付和使用；第四步是再消费与分享。

其中的搜索和发现是指，消费者具有了某种需求之后，或者不经意间发现了他感兴趣的某种商品或服务，那么它或者通过进一步的信息查询，或者通过征询网友的意见，进一步锁定自己的交易需求的一个过程；其中交易和购买是指消费者锁定了自己的购买意愿之后，所完成的支付动作或者购买动作；其中交付和使用是指消费者完到达现实世界中的商店去体验自己所需要的服务，或者是获得自己需要的商品这样的一个过程；再消费和分享指的是消费者在使用的过程中，所衍生出新的消费欲望得以满足的过程，以及把自己在整个消费行为链条中的体验，通过移动互联网手段与他人分享的过程。总体来看，以上四个步骤就构成了消费者在移动互联网时代的完整的消费行为链条，而这样的链条也有益于我们建立起对O2O系统的完整理解。

交易和购买环节，是O2O系统得以存在的一个非常核心的环节。在这个环节中的一个本质问题，就是消费者如何在整个移动互联网体验链条中，完成交易和购买动作。这涉及到O2O系统的本质问题，即需不需要用户去支付。这里的含义就是，O2O系统是定位在一个纯营销媒体平台还是一个交易系统。如果是一个纯媒体平台，那么也就意味着它只在信息流方面与用户进行交互，提供相应的信息，但并不介入到交易中去。如果是一个交易平台，就是要介入到交易中去，完成交易和购买动作。

O2O项目的系统化思维就在于需要思考我们的做法是否同时满足商户、用户、平台运营商自身的需求，是否同时有利于快速推广整合到需要的资源，包括商户、用户以及其他第三方服务商，是否同时建立了良性的运营系统，是否同时用最小化投入把运营导入到良性运营循环中去。当O2O系统结合完整的消费行为动作所产生的化学效应便也直接给移动互联网的经济带来推动。

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