影响消费者体验的因素有那些？那我们又应该怎么做呢？将它们分开三个阶段讲：购买前、购买中、购买后。这也对应微商城应该怎么去做好消费者体验。

    购买前

    1.产品质量款式功能：消费者体验是通过产品来实现的，客户是先看到产品，才感觉到的消费者体验。一件优秀的产品本身就已经立于不败之地，而消费者又通过什么来看到你的产品呢？没错，是主图。简洁而又突出产品卖点的主图或者突出微商城性格，就是很好的消费者体验！主图很重要，作用很大很多，所以要多花精力去做。尽量做到明了、饱满、突出。考虑手机端显示的主图比较小的问题。主图表现的款式把客户吸引进来了，那接一下来应该是看描述了

    2. 产品描述页面：描述页面排版清晰有逻辑，无线端字体要够大，关联的产品不能过多，产品图片不能过多影响图片加载速度从而影响消费者体验。

    3.微商城促销活动：微商城内自己搞的活动有利于提高客户的参与感，让客户觉得更加有意思，也能满足客户的占便宜心理。促销活动比如回答问题减价、找出错字有优惠、猜价格、加1元购XX、第二件半价、满减、以旧换新、收藏加购可抽奖等等都会影响消费者体验。

    购买中

    4.客服的咨询回复：客户咨询反应时间长短，回答问题的专业性。

    客服态度要好不要客人问了几句才回一句，尽量多用各种有意思的表情。表情也是展示微商城特别的形象的一种方式。表格能让人感得更有亲切感！比如在新产品上可以这样回复客人：我们的产品是新品，会有很多的不足，希望您能多提意见，任何产品使用中的问题，都可以随时拨打我们的免费专线，我们会竭力为您解决。如果商家能让消费者感受到你的用心，感受到你的真挚。你还担心产品无人问津？

    5.下单的方便性：是否支持信用卡呀，是否支持货到付款呀，是否有现货呀，产品颜色尺寸是否齐全呀，什么时候发货等都有影响消费者体验。

    6.购物风险情况：是否支持七天无理由退换，有没有运费险，如果不合适怎么办？运费由谁出？有零风险承诺么？

    购买后

    7.到货时间：四通一达和顺丰到时时间一般都比较准时，而有些商家为了省些运费选择那些不出名的快递，网点有少，派送时间又慢，并且容易丢件，还有服务态度也差。这非常非常影响消费者体验，不信的可以看看，很多中差评是因为快递原因给出的！所以微商城的快递一定要选择有保障的！

    8.产品包装：包装是消费者真真正正感觉得到的实物了，包装的第一感觉会影响接下来的体验。如果可以一般都要选择盒子包装产品寄出。在包装盒子上可以张贴微商城形象标签，这也是差异化的一种形式！当然可以放微商城二维码这些！

    销售是从买出产品后才真正开始的。服务好你每一个客户吧，做好消费者体验吧，你会有不一样的收获，你会真正体会到卖货的乐趣，你就不会觉得累了！到时你会觉得你买的不再是产品，而是你的性格用心细心及气质品味，从你的产品到服务再到微商城都是有灵魂的！产品有限，服务无限，情感无价！你就是一家有特色的微商城！这就是你的核心竞争力！不再和别人一样！这就是我今天说的服务差异化！你可以没有品牌，你的产品可以低价，但这不是你没有做好服务，做好消费者体验的借口。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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