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一条毛巾能透露管理问题?看他如何玩转美业
文章出处:微网  更新时间:2019-06-12  点击率:
“线下实体寻找线上流量的一个重要逻辑,是让员工成为‘全能的人’,只有这样,才能让销售脱离时间和空间的限制。”

 

“线下实体寻找线上流量的一个重要逻辑,是让员工成为‘全能的人’,只有这样,才能让销售脱离时间和空间的限制。”

 

“五五美业——五成满足客户当下的需求,五成满足其未来的需求;还有一层意思是让客户一起来赚钱,一人一半。” 五五美业联合创始人兼CEO刘金光在提到产品名称时如是说。他笑称,实际上并不会“分一半”那么多,但产品确实可以满足客户当下甚至是客户未来的需求。

 

出身商派,拥有多年店务系统研发经历的刘金光在去年独立创业,跟合伙人一起创办了五五美业。这次创业,他的跨度非常大,从线上到线下,从全行业到垂直领域,从单纯的系统软件到全链路的运营服务……带着线上线下相通的经验,他给数字化程度较低的线下美业准备了一些IT武器。

 

“不聚焦”的产品矩阵

 

据了解,五五美业锁定的美业包括美发、美甲、美睫、美体等生活美业和医美两块。刘金光总结出了这个行业的几个特点:

 

(1)发展速度快,是一个万亿市场;

 

(2)中小微企业居多,大型连锁企业不超过500家,且大型连锁企业的门店规模也很有限,直营店大概在200多家;

 

(3)经营管理的数字化程度低,如还在用笔记本记账等;

 

(4)服务就是商品,靠人来完成,人和客户之间粘性高,比如用户会跟着某位理发师走。

 

从以上痛点出发,刘金光用一年的时间打磨出了三款产品,分别解决美业企业提升管理效率、获客、员工管理三方面的问题:

 

(1)提升门店管理效率的店务管理系统“五五店务”:不仅包含展示服务、预约等美业的基础功能,还可以制定个性化管理细节。比如三美模式(美发+美容+美体),几种业务相互导流的获客管理,各个渠道投放的管理,都需要系统的支持。

 

 

(2)技师使用的拓客系统“五五拓客”:理论上100平米的店有200个稳定的客源已经健康经营,但很多门店获取不了足够多的稳定客户,需要不断纳新,包括导购推荐、短视频等新渠道。

 

(3)用于培训员工的“超级导购美业版”:美业作为劳动型产业,需要控制人工成本,这就导致了店员的文化水平有限、流动性强,这和高度依靠人的服务是存在一定矛盾的。店员的服务需要有延续性,技能需要传承,店员培训可以一定程度解决该问题。

 

“目前,我们的产品并没有太聚焦,但我们用一年的时间专注研发,已经让每个产品都做到了专业。”刘金光举例称,五五美业已经邀请了多为行业专家作为外脑,为店务和培训提供专业的指导和内容,希望打破美业行业传统的“鸡汤式”培训模式,也可以用专业决策建议指导门店的管理。比如某个门店一段时间的数据显示不理想,外脑会通过系统告诉管理者,这种情况下应该去打哪一类用户的电话。

 

据透露,未来五五美业的产品核心会放在行业相对通用的营销拓客。目前,五五拓获客的产品已经筹备完成,以小程序为载体,分为技师和消费者两种界面,技师可以给老用户发体验券,也可以邀请新用户注册获得优惠等。

 

 

“一条毛巾”暴露的问题

 

亿邦动力了解到,从今年春节前夕,五五美业的各类产品就已经进入了市场,目前服务的客户包括全国拥有200多家门店的连锁机构奈瑞儿,和超过160家门店的连锁品牌上海爱睫物语等。

 

刘金光用几个例子说明了美业店务管理的复杂性:同样的精油护理,非常熟练的技师服务会取名为太空手服务,其它技师又是另外的名字,这就需要店长简单操作快速生成;一个用户同时做护肤、按摩等几个项目,需要系统实时分配业绩和工资……这些说明,虽然统称美业,但生活美业和医美两个领域的店务需求截然不同,每个品牌的门店需求也不尽相同。

 

“部分企业需要非常个性化的服务。店内的卡项经常需要调整和更换,这样细致的管理是标准化的SaaS产品很难满足的。”刘金光补充道。

 

“以耗材管理中的毛巾为例,一旦系统反应数据低于一定标准,可能是两种情况,要么没有使用系统工具,要么没有给客人准时换新的毛巾或者频次过低,这样就可以发现经营中的问题。”刘金光表示,美业用户的消费能力往往超出想象,有的甚至会一次性充值200万元,老板根本不愿意因为小小的毛巾成本去影响用户的体验。

 

而在获客方面,医美此前主要依靠百度,生活美业主要依赖新美大、新氧等平台,但线上获客成本越来越高,部分平台扣点已经达到近30%。刘金光指出,团购性质的线上宣传,门店不仅要付出相应的扣点,还要提供优惠的体验价格。而从结果来看,优惠获得的用户却并不是可以长期稳定的“好客户”,同时还会对门店的老客户造成损伤,远远达不到预期的效果。“大家都在寻找线上获客的新方向,比如可以多维度和用户发生交互的微信,还有和美业高度契合的短视频平台。”

 

以五五拓客在微信中的功能为例,门店所有美甲的技师可以向系统上传一些作品图片,之后通过工具再分享出去的图片可以带上小程序码,让看到的用户可以直接找到门店和某位技师,完成在线预约,提升宣传的效率。而对于医美来说,通过广告获得的直客比例相当低,微信的社交环境对其更是尤为重要。

 

需要“推一把”的美业

 

“今年线下生意非常难,门店本身在IT方面的投入也比较谨慎,决策周期很长,但数字化对于中型以上美业企业的意义不容忽视。”刘金光坦言,虽然整个行业对数字化需求很大,但执行层面还存在一些问题,其中的因素包括行业意识和产品的不足。

 

他指出,很多小微企业的思维尚待转变,有相当比例的企业虽然明确自己的数字化需求,但仍会认为使用系统“太麻烦”,甚至宁愿多请一个员工专门以传统手段完成记录和管理;行业产品也需要提升,很多产品都是都由传统软件公司转型开发而来,理念上会一定程度会受到PC时代的影响,也有一些产品的工具性质比较强,但并不会给出经营建议,这也是无法激发门店使用系统的一个因素。

 

在刘金光看来,之前美业在线上的获客手段单一,是因为可用的渠道有限,而现在诸多新生渠道自然激发了更多的营销手段,但本质并没有变化。“从传单,到线上广告,到和积分商城合作……今天又有抖音、快手、B站、小红书,只是内容的触点和媒体变了,但传播本质没变,只是传播的速度变快了,周期也变短了。线上流量越来越贵,所以大家都需要找到增量。”

 

刘金光非常认可微信生态将给美业带来的机会。他指出,微信生态里已经出现了三个和用户高效沟通的重要触点:

 

(1)公众号:该生态养活了很多企业,有赞、微盟、微店等,虽然现在公众号活跃度略有下降,但仍然是承载粉丝的重要角色;

 

(2) 店员:每一个店员都可以成为和用户沟通更频繁的触点,而且非常精准,有温度有人情味,可以和用户建立长期的联系。这里面也存在一些商业机会,包括运营企业微信或者品牌的个人微信等。

 

(3)社交电商:类似游戏“工会”的社群玩法。

 

而在这其中,前两者都需要工具的辅助才能发挥出更好的效果。

 

此外,刘金光认为,短视频平台也是美业的重要机会。“如果各内容平台的开放平台功能足够丰富,无需各个平台互通,只需要服务商扮演中转站的角色,对比不同平台的ID,就可以实现多平台用户识别,实现多点触发的推广。“比如一个用户在小红书或者抖音中关注了某个服务,我们可以在公众号中给该用户发去一条推送。这样的交叉对比可以让营销更加高效。”他举例称,百度和京东、抖音和淘宝其实已经实现了这样的场景,所以技术上完全可以实现。

 

他预判,未来两三年,短视频将是美业主流的营销形式,而内容策划、网红对接等内容服务,也将是五五美业接下来的重点布局。

 

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