微博，又被称为微博客（Micro Blog），是一个信息传播、获取以及分享的网络平台。在微博上，每条信息的字数通常不能超过140个字，从而确保了信息的精练性与即时分享性。

一微力无边

1 很多微博服务商结合自身资源条件，对微博进行了专业细分，如和讯网推出财经微博，搜房网推出房地产微博等。未来，微博细分化的趋势将进一步增强。

2 微博创造了一种以自我为中心的快速传播方式。

3 在信息时代，生活节奏较快，人际沟通也随之减少。这种情况下，人们时常感到被忽视，便迫切需要通过一些方式来关注自我，并引起别人的关注。于是，微博恰好可以满足人们的这种自我关注需求。我们通过调查发现，人们使用微博的行为包括：表达情感（57.4%）、记录生活与成长（49.7%），释放情绪（49%）  

4，微博在营销中具备的价值，主要表现在哪些方面呢？

1）.可以推动新产品和新服务的推广

2）.微公关服务

3）.用微博跟踪和推动品牌传播对

4）.用微博来提升客户服务质量

5）.微博可以作为中小企业的低成本营销工具

5 下面介绍怎样通过三个步骤做好微博营销：

第一步，做好选题规划，话题一定要奇特、新颖，最好达到让人过目不忘的程度，最大程度上释放微博的聚合力。  

第二步，发完帖子后，通常间隔一段时间暂且“封口”，然后去拜访别人的微博。要知道，你要让别人成为自己的“听众”乃至“粉丝”，你就要先成为别人的“粉丝”；或者说，你要让别人成为自己的朋友，就要自己先成为别人的朋友。只有互动起来，别人才会来拜访你，否则你可能成为“速冻”。

第三步，玩的就是有人来问，这时，你一定要用较优美或富于哲思的剑客”一样；这样的话，更能够引起别人的好奇和关注。

二  关键字营销

1  微博内容可以分为开头、中间、结尾三部分。开头要一下子吸引人的眼球，中间要清晰、有条理，结尾要突出重点，可以在结尾提出互动性问题或诱导转发、评论。”

首先，微博开头的第一句话非常重要，一定要足够吸引人；如果需要的话，甚至可以有点儿劲爆、煽情；

其次，微博的最后一句话也很重要，可以用一些醒目的字眼再次点题，还可以写一句互动性的话，比如抛出问题。

再次，微博的140个字，不但可以有纯粹的文字内容，在需要时，还可以加上网址链接，链接到网站、其他微博等外部资源。

最后，在140个字的中文微博里，使用标点符号的时候要注意，不要使用英文半角的标点符号，否则会影响博文的美观性。

2  关键词营销之推广技巧

1）账号认证

2）形式尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息

3）内容更新

4）积极互动

5）标签设置。

6）获取高质量的粉丝

3  关键词营销之优化技巧

1）优化选取热门关键词。  

2）关键选取要适当

3）微博的名称要简单易记

4）微博的URL（Uniform Resource Locator，统一资源定位器，也被称为“网页地址”）要简洁明了。

5）企业的资料要填关键词

6）个人标签要填写关键词

三  微口碑，胜金杯

1  在微博中，通过“互粉”（互相成为对方的粉丝），彼此可以成为“熟人”；在这种情况下，企业可以通过关键词搜索，来锁定目标消费群，进而直接传播产品信息；个人则可以通过关注，快速了解那些自己想要的信息。于是，生意就这样“不知不觉”地做成了，然后通过“转发”再分享给更多的人，企业与产品就以这样的模式不断地被宣传。

2  先引起微博用户的关注（Attention），然后使用户感兴趣（Interest），接着是用户进行信息搜索（Search），进而产生购买行为（Action），最后再与别的用户进行分享（Share）。“AISAS”模式与传统的“AIDMA”模式相比，更注重社交关系，而且可以从社交中的任意一个环节切入，使得循环周期更短，扩散更快，时效性也更强。

3  什么叫口碑营销，就是让用户体验你的产品和服务之后，愿意跟他认识的人分享甚至炫耀、推荐。

4  组成口碑的元素包括回复率、问题解决率、包装美观、客服耐心仔细等客户综合体验。

四  微博客服，风景这边独好

1  企业对客服中心有着这样的认识。一方面，客服中心以做好客户售后服务的形象而存在，体现为企业的一种成本；另一方面，客服中心又占据着庞大的客户资源及低成本的接触机会，而这些又是公司收入的基础。

2  我们在微博上做客服，还会有这些优势：可以有效减少重复咨询电话数量；这是因为，微博是“一对多”的，很多同性质的投诉，通过微博可以集中处理。这样的话，便减少了企业在这方面的支出，从而有更多的时间和精力做好主营业务。

3  怎样才能在微博上做好客服工作呢？有这样几条建议：

1.认真对待每一条投诉和抱怨

2.负责维护微博的人要对投诉进行分级处理

第一类，一般性投诉，具体表现包括对顾客不够热情、有点不理不睬、产品出了点问题等。对于这类投诉，处理程序相对简单些，可以先用预设的反馈语句第一时间回应，然后迅速转至公司投诉处理流程，快速处理。

第二类，较棘手的投诉，情况比较复杂，如顾客罗列了大量证据，甚至里面还包括了一些图片。

第三类，属于顽固投诉分子，胡搅蛮缠型。比如，虽然企业已经为其解决了问题，甚至超预期地解决了问题，但对方仍继续提出不合理，甚至“天价”的赔偿要求。

五  他在微博上1天赚了3万元

1  加粉丝+转发+评论，即有机会获得奖品。”其实，在微博平台上，这样的营销活动已经随处可见。微博的低门槛、快切入、小成本、广传播的特点，特别是规模化互动的特点，都给我们提供了庞大的商机。

2   微博营销的考量有这样三个方面：订单、转播与粉丝增长

3  通常情况下，在微博上发布信息，以早上7点为较佳，因为这时使用微博的人较少，所发的微博，不会被自己粉丝所发布的信息覆盖掉；另外，中午的午休时间段，使用微博的人数也比较多，企业在发布微博时，要尽量避免被覆盖

4  电商要懂得这样两个前提：第一，目标群体是否足够大；第二，产品价格是否能为粉丝接受。

六  微博营销的军规

1  微博营销的“4I原则”。所谓“4I原则”，主要包括：Interesting，趣味；Interests，利益；Interaction，互动；Individuality，个性化。

2  微博推广具有便捷性、速度快、传播广泛、立体性的特点。众多微博用户既是信息的制造者和传播者，又是信息的接受者。但在微博营销中，我们一定要做好准确定位，重视粉丝是否为目标消费群体；还要连续发布，强化互动性，更要传递价值。只要你能坚持正确的方法，并长期联系，一定可以成为微博营销的高手，成功指日可待！

七  知识延伸：海底捞，你学得会

1 海底捞体，便是以故事分享为原料，以猎取好奇心为方法，通过微博营销传播海底捞的优质服务，根据微博蜘蛛网传播的规律，对本企业的个性化服务做了深度传播并通过事件提升企业品牌的知名度和美誉度。 

2  产品同质化已经成为一个大趋势。在这种情况下，服务就变得很重要。

3  从这方面来说，海底捞的成功之道，其实每一个企业都可以学会，那就是：用心做好产品与服务，并积极利用好营销功能，尤其是微营销。

Part 3　微信，两年3亿

微信具有强大的功能。比如，它可以跨通信运营商、跨操作系统平台，还可以通过网络，快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。此外，微信还可以使用“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件，使微信给用户以耳目一新的感觉。

决定一项产品成败与否的关键，在于核心功能的实现和细节上的完美。

一微信营销攻略

1  区域定位营销；在这里面，商家可以任意定位附近的人，然后进行大号推广与加粉，并从中推广自己的产品。

2  首先，我们知道，在微信上可以建起一个“公众平台”，这有点类似于微博上的官方账号。

3  其次，微信内容是能否吸引受众的关键。我们需要专注某一块的内容，做好市场细分。

4  销售心理学”。他在微信中发布内容时，如果以100%来计算的话，这里面有85%是关于知识分享的，有10%是娱乐方面的，另有5%是关于商业方面的。

5  图文图片更能吸引人们的注意。很多时候，图文结合，既便于受众理解，也便于和受众互动。

1）借助微博大号推广

2）小号带大号+个性化签名对

3）合作互推

4）“摇一摇”

5）活动推广

二  你想象不出的微信商机

1 企业、产品、活动等信息，树立起良好的企业与产品形象，将非常重要。从某种程度上说，微信属于熟人互动社区，熟人间传播显然有更高的可信度。

2  微信营销相对于其他营销方式而言，具备这样几种优势：

（1）更加精准的。一是精准的地理位置；二是精准的人群定向。（2）合法性的优势。（3）互动性的优势。一是打通微信与企业数据库的接口，便于用户从中找到答案；二是直接进行人工互动，由商家的工作人员来与用户沟通。（4）营销成本更低。

三  微信营销的绝招

1  我们一定要熟悉微信公众平台功能的构成。具体来说，目前，它主要包括实时消息、用户管理、群发消息、素材管理与设置五个板块。

2  微信更适合加强强关系（与用户的联系比较密切），然后将这些目标强关系转化为流量和订单数。

3  微博上的弱关系（与用户的联系不够密切）则适合做推建立企业的品牌效应。所以，商家一定要微博、微信两手都要抓，包括用微博做品牌推广及发展新客户，然后顺势把弱关系转变成强关系，接下来，再用微信更好地维护这些强关系，最终将这些强关系用户转化成订单。

4  扔出“漂流瓶”的人较多，用户能否捡到自己的“漂流瓶”很难掌握。所以，这种方法一般用于那些已经具备较大知名度的产品或者品牌。

5  在微信中添加“位置签名”也是个不错的办法。具体操作方法为：在签名档放些广告或促销的消息，当用户查找附近的人，或者摇一摇的时候，就会看见这些信息；这种做法的实质，有些类似于高速公路上的路牌广告，只要有人开车经过这里，便被强制收看。优点是，能够有效地拉拢附近用户，如果方式得当，客户转化率会比较高。当然，它的不足之处是，覆盖人群总限于某个地域。

6  二维码”。具体操作方法为：可以引导用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。这种做法的优点是，由于是用户主动扫描的，这至少说明用户对你的产品感兴趣，还可以有针对性地诱导用户产生消费行为。

7  把微信内容分享到网站。这种做法的优点是，微信用户彼此间具有某种亲密的关系，所以当朋友分享给好友相应产品信息后，相当于完成了一个有效的口碑营销。这种营销方式通常适用于做口碑营销的产品。

“朋友圈”来做营销，比如将手机应用、网站中的精彩内容分享到朋友圈中，这种方式的关键在于一定要支持网页链接。这种方法的优点是口碑营销的效果。

8  使用微信营销，关键在于实现“精准”和“互动”。所谓“精准”，就是对要推送的对象要明确，要有选择地推送；所谓“互动”，是指当对方有这种需求的时候，我们可以给予应有的反馈。

四、用微信赚100万

1  首先，它注重从微博上导入粉丝；其次，金山网络重视创新互动的方式，因此又拿下20万粉丝。通常情况下，“群发消息+有奖活动+人工回复”被视为官方微博运营的三板斧；最后，为了给自己的微信拉进更多粉丝，金山网络专门开发了一个特别版本的产品，包括做一些3D视频等。

2  越来越多的商家意识到，粉丝越多，市场越大。为此，甚至有些商家不惜斥资“购买”粉丝，在此过程中，那些拥有众多粉丝的微博或微信账号在消息转发中也可以获益不菲。

3  微信和淘宝类似，可以给很多人提供创业的平台，甚至可以改变很多人的命运。在具体操作上可以这样来做：（1）为企业用户提供微信营销服务。（2）可基于微信的开放式平台进行应用程序开发；3）依托于微信的其他创业机会。

五、微信支付：客户的钱包在这里

1  认证账号的一个重要商业意义更在于，企业和商家能够借助这种点对点的沟通与交流方式，实现产品的价值化，从而构建起移动互联领域的商业生态系统。

六、知识延伸：晒晒星巴克怎么用微信

1常被称为“自媒体”；而微信更注重即时的交互性，以及“一对一”的私密性。

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