20年前，互联网预言家凯文·凯利曾在其所著的《失控》一书中，预言移动互联网在未来会带动社群网络、大数据、网络社区等新科技广泛应用。20年后，这样的预言被一一证实，尤其是融合了众多科技元素的新零售，更是早已成为出现频率最高的互联网热词之一。   

眼下，从阿里、京东再到苏宁、国美，在维持线上流量稳步增长的同时，相继把业务中心往线下渠道转移，新零售的大潮异常火热。以阿里和京东举例，双方维持了一贯的默契，开设生鲜社区门店、改造传统夫妻店，收购老牌商超，各种招数如出一辙，范围也从一二线城市，开始向三四线城市、农村地区延伸，似乎要把线下渠道也收入囊中。

许多中小企业在巨头的带领下，也试图通过自我改造发展新零售。然而，许多不明就里的企业还未对对新零售进行抽丝剥茧就已经盲目动手，以为开几家实体店、或者开个线上商城就是新零售。殊不知新零售的发展关键就是渠道打通，否则对企业来说就是单纯的增加一条新的销售渠道，难以充分发挥线上线下渠道的优势，失去新零售的意义。

那么真正的新零售应该是什么样？

“以满足消费者需求为核心成为行业共识”

传统的实体店经营难以统计顾客的消费数据，电商渠道也无法获取线下的数据。但在新的时代，我们不光要采集用户的线上数据，更需要采集线下的数据，让用户行为数据从独立的信息孤岛，真正串联起来，实现由点到面的质变。只有把用户的全渠道数据打通，才能生成一个用户的全息影像，我们才能清楚的知道应该如何去更好地服务他，做到游刃有余，真正实现“以消费者为中心”的目标。

除了把新零售模式作为一个大的框架，通过与其他模式的结合，也会使企业的营销有一个质的提升。以Micronet微网的小程序为例，结合分佣模式会是进一步的模式优化。顾客进入线下门店消费，只需扫码关注导购人员的专属二维码即可直达线上商城领取优惠券，与此同时，该顾客已然成为该导购人员的下级会员，该会员在扫码货架上的商品下单支付后，导购人员立刻会收到商品对应的销售佣金。

以后，该导购只要服务好其下级会员，每次成单导购人员都会获得佣金。为了能够增加收入，导购人员必定会更好的服务新客户，形成一个良性的循环。

不知不觉中，你会发现原本一个偶然踏入门店的顾客已经完成了从线下到线上的转化，并且拥有了一个专属的服务管家。导购员甚至可以添加该会员的微信，利用朋友圈微信分享商城产品链接、活动，增强下级会员的消费频率。

你会发现，实体店的导购体系已经出现微商化的特点。商家需要让导购可以24小时联系到顾客，服务顾客。同时，对于实体店来说，借助社交渠道会使原本面对的市场达到新的增量。简单来说，新零售只是一个饺子皮，里面装什么馅就要看商家自己怎么发挥了。

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