这些都只是最终理想结果的呈现，要做到全渠道融合，首先要培养的是用户习惯和粉丝的依存度！实体门店，会员没有绑定到线上系统上来，后台没有一整套维护、数据分析、运用的平台，你所做的所有营销措施，都属于盲目的推广，想象得很完美，却难以实现！消费者最后并不会买单，原因很简单，你并不是真的了解他，只是站在自己的商业角度和逻辑在分析。

所以，这就是我今天重点要讲的，做好全渠道营销，首先要实现的第一步，客户管理！因为，只有管理好你的用户，并真正了解他们，我相信，你推广的每一个商业活动的背后，都一定会是迎合消费者需求的！

如何运用互联网系统工具做好客户管理呢？

第一：资料收集管理

这是原始数据的采集，非常重要，往往顾客不愿意填资料，很多店铺卡在这个环节，互联网思维就是速度要快，以最快的速度收集顾客的第一手资料，所以，我们采用填写收集号码，发送验证码的方式，简单快速的搜集到顾客的真实有效的信息，至于生日、姓名、腰围、兴趣、偏好，这些是在后期慢慢完善的过程，我们可以通过在线任务奖励的方式，引导顾客完成资料填写，在未来，品牌的vip，不再是一张卡片和一个姓名，已经不再是什么身份象征了，更多的是一个群体、一群粉丝、一类人的符号，利郎VIP就是利郎粉丝，喜欢利郎品牌、认可简约而不简单的品牌理念，对产品的款式、设计及其喜爱。而我们要传播，或者给到顾客的，是品牌的动态、理念、新品等传播，而且大部分都是通过线上渠道的方式传播，比如微信，不再会有电话、短信等方式互动了！

总而言之，在客户管理的第一步，资料收集，强调的是速度快、效率高，以最快的速度，做大粉丝基数，吸引更多的粉丝关注品牌！

第二步：分类贴标签管理

收集顾客的信息后，在后期的线上互动、活动参与、品牌传播后，越来越多的人有了复购，而在这个过程中，我们需要对这些粉丝进一步加强管理，系统可以自动刷选出多久没有来购买、什么时候生日、上次买的是什么品类，穿什么尺码，消费金额多少，这些是系统计算出来的的，我们可以直接查询，也就是我们可以迅速查询到ABC类的顾客，另外一方面就是需要导购进行标签化管理，对自己熟悉的粉丝，贴上独特的标签，比如：身材、肤色、性格、职业等，需要与顾客深度交流后，为了让我们更加熟悉自己的VIP而建立的资料库系统，也是为了方便我们找到同一类型的粉丝，做一些定向的推广和传播

第三步：客户资料数据分析管理

当我们不断的收集到很多客户资料，同时又做了大量的分类和贴标签的动作之后，运用这些数据做分析，才能有效的指导店铺的销售工作，比如：从消费记录里面，分析顾客的客单量、客单价、喜好品类、风格和系列，从顾客购买时间上，看最近购买的顾客群，如何重点跟踪维护，而对那些沉默型的顾客，超过3个月没有来购物的顾客，又该通过什么样的措施，引流激活。通过顾客的消费频率、最近时间、购买件数、喜好品类等数据，分析顾客潜在需求，这就是客户资料数据分析最核心的价值。

第四步：促销引流管理

促销引流并不是在线上通过硬广的形式，推广促销信息，更多的是一种线上线下活动的参与，体验，增加更多的互动，让品牌的粉丝参与到各种小游戏、活动中来，营造一个又一个的热点和话题，通过炒作这些热点和话题，达到传播和引流的目的，热点有很多种，有些是临时性的，有些是节气性的，每年的几个节假日的节点如何把握？根据自身品牌的特点，又如何去营造一些热门话题，或者自己去炒作一个节日，关键一点就是让互动活动能让顾客参与进来，并且在这个体验的过程中，感觉到好玩、快乐，这样就容易形成口碑！

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