网购时代的到来，让很多消费者对于网购开始适当并习惯了，但也开始出现了不满，传统的电商消费体验很差，消费者在家里动动鼠标下单购买然后不久就可以收到商品，在这样的一次消费交易中，压根无消费体验可言。

现在网上简单“亲”模式的消费体验让消费者感觉明显的“审美疲劳”，比如当男买家遇到男卖家，为了要一个折扣或者包邮，也会在聊天工具上双方“亲来亲去”，“亲”这个字眼在购物网站上，已经失去了性别特征。因为网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。只是，在购物发生不愉快之后，想想彼此之间曾“亲来亲去”，是不是会感到一阵恶心?

消费体验是由“产品、服务、价格”三者因素决定，相对于中国品牌弱化的产品特点，需要精耕细作的服务特点。

随着移动互联网技术的发展，O2O互动中的消费体验，商家提供一种网上寻找消费者,再将他们带到现实的商店中,提供线下的商品、服务的购物模式。

O2O

O2O模式的消费体验，较以往的消费体验发生了很多变化，区别于传统的O2O模式，将线下资源引入线上，消费者从内心到行动上都有所变，单仁资讯分七个角度总结如下：

1、体验需求的情感化：消费者逐渐开始寻求内心的想法，情感的变化要求商家的产品、服务要与消费者的心理共鸣;

2、体验内容个性化：消费者已经不再一味追求品牌最求优质这些了，而是更加希望彰显自己个性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有个性，所有产品、服务个性化日趋增强;

3、体验价值的过程化：从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程，开始注意自己的消费过程，比如亲自体验、参与到一些商家的营销环节当中;

4、体验方式的互动化：这点就和传统的电商有了很明显的改进，以往的电商互动很差，就是几句“亲，你好;亲，给好评哦”这些听到都肉麻的交流。用户开始注意产品、服务的呈现于制造;

5、体验消费的绿色化：社会在不断发展，消费者的修养、素质也都在不断的提高，随着大环境的改善，消费者在消费的同时，开始留意绿色环保性，开始注重环境，注重生活质量;

6、体验内涵的文化性：消费者开始自觉的接近与文化相关的产品或服务，各类培训、学习开始火爆起来。以扩大自己的知识含量和文化修养;

7、体验动机的美感性：消费者开始注重产品或者服务的美感，注重心灵的感受。所有，如今的产品要想成功，要做到的不是做多么领先的技术，而是抓住消费者的情感，苹果公司一直不是技术的领头羊、但是他在市场上独占鳌头，靠的就是高超的把握消费者情绪的能力。

从O2O互动的三个基础商务行为中，营销、支付和消费体验而言，从消费体验入手比较存在机会，也更接地气。

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