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【微商城设计研究】之移动App水果微商城
文章出处:微网  更新时间:2017-05-09  点击率:
【微商城设计研究】之移动App水果微商城

一、移动App水果微商城商业需求分析

 

1.1市场背景

 

通过微信公众号、App、网站等方式售卖水果越来越受微商城消费者喜爱,交易额急速增长。另外,水果电商数量极多,其中顺丰优选、天天果园、许鲜、我买网等平台处于微信商城行业领先地位。

 

1.2市场机会(传统行业的弊端)

 

无冷库储存:无冷库储存会导致水果损耗速度变快,所以微商城商家不敢买进易损种类的水果,导致种类少、不新鲜。

 

冷库储存:冷库储存虽然一定程度上解决了水果快速损耗问题,但微信商城成本过高,导致水果价格提升。

 

传统思维:传统行业不注重用户体验,不会利用微商城用户使用场景为用户着想。让用户觉得麻烦,不开心。

 

1.3 微商城产品的价值

 

微商城用户以一个较低的价钱,买到多种类的、新鲜的水果。

 

以用户体验为中心,为用户打造完美的购物体验。

 

以低成本、低损耗的方式为用户提供高性价比的购物体验。快速吸引用户,提高微信商城产品的商业价值。

 

1.4 风险与对策

 

第一,水果运输过程中出现问题等现象。解决方案如下。

 

A 当水果无法按时送到时,①我们会以双倍补偿;②用户可以退款,并免费送用户一份水果。

 

B 当水果送到指定地点时,用户没到达,给用户打电话,说明水果的新鲜度问题。

 

第二,水果不是标准化产品--水果质量不同会让用户不满意。解决方案如下。

 

A  初阶段,与水果批发商建立合作,以稍高于批发价格获取质量较高的水果。同时,每箱水果都要先尝后买,对于无法逐箱进行品尝的种类采取抽样品尝的方式。

 

B 合作顺利建立,对出售后的水果采用跟踪调查的方式,一旦发现水果质量不过关的问题,永久性断绝与该水果批发商的合作关系。

 

C 设置口味类的用户反馈,当用户反馈口味不好时,派遣专业人员上门去品尝,如果不达到标准则当场退换。

 

第三,水果不是标准化产品,水果重量无法标准化。微商城解决方案如下。

 

A 尽量选取均匀、美观的水果进行售卖。保证每批水果都自己查看后购买。

 

B 在微商城价格上低于市场价格,保证在最小重量下,仍低于市场售卖价格。

 

第四,微商城水果在售卖过程中出现腐烂、碰撞造成的破损、质量出现问题等现象。微商城解决方案如下。

 

A 无论是自提点,还是配货员,都采用自己雇佣员工的方式。坚决不外包,微信商城保证送出的水果质量,不把损坏的水果送给客户。

 

B同时大力收集用户反馈,一旦出现水果质量问题,客服人员迅速联系予以退换。

 

C 对于碰撞造成损坏的水果,可切成水果拼盘送给用户。

 

D 设置品质类的用户反馈,当用户反馈水果有损坏时,应让用户拍照上传,然后派遣员工将水果替换。


第五,食品安全问题。解决方案如下。

 

A 与批发商沟通,让果农出示有关食品安全检测的证明。

 

B 定期对水果进行抽样检测,一旦发现农药残留过多或有其他问题,永久性终止合作。

 

C 定期组织核心用户去果园进行采摘,并组织Patty,收集用户意见。

 

二、虚拟人物及情景设计

 

2.1   虚拟人物

 

人物:张某某,28岁,公司白领

 

用户特征:普通的工作白领,月收入2 500元,经常吃水果,有时会尝试互联网购买水果。

 

需求情景:在工作无休时同事间闲聊,聊到几种水果,于是非常想购买水果。

 

使用情景:打开软件选择自己想吃的水果,之后在晚上11点之前下单,次日11点前送达。

 

认知过程:通过好友的推荐;在微信公众号、微博中了解到软件;在工作中收到的宣传单中了解到该款APP。

 

关注因素:大多数人关注水果的质量、价格、口感、种类、足重,少数人关注包装外观、营养价值、产地、绿色食品。

 

行为习惯:打开移动APP随意浏览水果种类,挑选价格便宜、质量高的水果,之后下单购买。

 

满意度:比较满意,希望物流能快些。

 

2.2 虚拟情景

 

第一场(下单场景)

 

时间:某天上午12点,地点:工作写字楼,人物:张某某和同事

 

10月的某天中午。午休时间,同事们吃完饭后闲聊,同事某某说:欲购买水果,张某某找出我公司产品的宣传单,提议去移动App端的水果商城购买水果,并且张某某通过App store下载了这款App。提示晚11:00之前下单隔日9:00到11:00送达,同事们都表示赞同。

 

第二场(取货场景)

 

时间:某天上午10点,地点:工作写字楼,人物:张某某、配送员

 

张某某说:“这么快就送到了,还没到11点呢,物流真快!”配送员说:“您是张某某女士吗?,这是您订的水果,品尝后请对我们的服务作出评价,谢谢”。

 

收到水果,打开包装,张某某发现里面配了5双一次性手套、一个扒果皮的袋子还有吃榴莲的一些禁忌温馨提示卡,张某某说:“卖家简直太贴心了,东西配挺全啊!”张某某及同事品尝了榴莲,一致认为,这订的水果太新鲜了,口感好,价格还便宜,以后就用这软件买水果了。

 

三、总结

 

在移动App水果微商城的建设过程中,需要紧密结合人群特点,无论在原型设计还是流程、功能设计上都要遵循使用者的行为习惯和思维方式,始终把握好设计的移动App产品是用来真正投入使用而不是作为一款用来展示的产品。

 

 

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