在各大电商激战正酣、剁手族买买买的时候，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于推动实体售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号），明确提出支持实体零售向 线上线下融合的零售O2O发展。虽然零售O2O多年前都已提出，很多政策文件中也提及过，但国家层面专门针对实体零售转型O2O发布专项政策，还是第一次。而苏宁在2009年互联网转型之初就开始探索实践，在商贸零售领域创新提出O2O模式，可以说已经在零售O2O领域深耕多年，为其他实体零售企业向O2O转型提供了示范借鉴。

何谓零售O2O？从苏宁的实践来看，零售O2O就是以消费需求为导向，依托大数据和云计算，通过线上线下双线融合的全渠道，极致的物流服务及完备的支付服务，有效提升消费者购物体验的零售。

关于零售O2O的产生，应该说是一个日积月累、水到渠成的过程。互联网零售刚兴起的几年，一度给传统实体零售带来了巨大冲击，很多人都唱衰线下实体零售，认为其将被纯电商取代。但当双方都发展到一定阶段之后，迎来的是彼此的相互学习，彼此的相互接纳，彼此的相互拥抱，就将产生新的生态，新的场景，新的模式，当然，零售就会迎来新的春天。零售O2O是生产格局和产业生态发展到一定阶段的必然产物。这也是苏宁在2009年互联网转型之初就笃信和坚持的，所以在多年积累的实体门店基础上，大力发展互联网零售，同时将互联网元素融入到实体门店进行升级改造，形成线上线下齐头并进的销售渠道。

实体零售转型O2O的关键路径是什么？

一、以客户为中心

零售业作为连接生产者和消费者的桥梁和纽带，其发展程度直接关系到生产制造者生产的产品能否销售出去、消费着的消费需求能否得到满足，所以无论零售技术更新迭代到什么水平，零售场景如何变革创新，都必须坚持零售本质，以客户为中心，为客户创造价值，这是商业不变的金率。商品经济发展到现在，消费品已经由短缺变得过剩，而且消费者追求物美价廉的消费观念也日渐式微，消费升级推动越来越多的消费者更加追求品质消费，愿意为匠心买单，愿意为好的产品功能卖点买单。除了消费者这一端，生产者作为零售者的上游，也算是零售业需要面对的客户。所以，实体零售企业要想成功转型O2O，就要以客户为中心，丰富客户体验，满足更多差异化的客户需求。对消费者来说，在提供高品质消费品的基础上，让购物更丰富、更便利、体验更优；对供应商来说，让产品销售更容易且能根据销售反向推动产品制造。这些都是零售O2O需要为客户创造的价值。

苏宁26年的发展历程，一以贯之的就是研究客户需求，满足客户需求。无论是在传统零售阶段，还是转型到互联网零售阶段，亦或是到现在的线上线下融合的零售O2O阶段，都始终坚持商业本质，秉持“服务是苏宁唯一产品，用户满意是服务唯一标准”，创新销售渠道、物流、客服、售后等方面的技术，不断丰富消费者的体验，并通过大数据技术和互联网技术将消费者的需求与产品的研发进行有效的整合，创新包销定制、预售团购等互联网营销手段，带动传统供应商拥抱互联网的发展。

二、坚持线上线下融合，推动零售渠道网络化、互联网化

零售O2O，不是单纯地将线上的纯电商平台与线下的实体门店进行人为地简单叠加，一定是线上线下两个渠道的有机融合。线下实体作为消费者体验的第一场所，永远有着不可代替的作用，良好的线下用户体验对于吸引和留住客户起到了至关重要的作用。而线上平台具有海量的数据资源及快捷的支付、物流跟踪服务，能极大提高购物效率。只有全面地融合线上和线下，融合各自基础设施的优点，才能够为消费者提供更好的服务，满足他们不断丰富、升级的消费需求。

苏宁在长达7年的双线融合探索中，依托多年积累的全球3000多家（含苏宁易购直营店）线下实体门店资源，对其进行改造升级，融入互联网元素，创新建立云店模式，并布局建设苏宁广场，丰富了线下业态，提升了消费者购物体验。同时，还不断加大大数据技术、云服务等互联网技术的研发力度，优化线上基础设施的配备和技术支撑。在分别完善线上线下设施的基础上，苏宁一直顺应线上线下融合的趋势，着力推动两个渠道无缝协同和高度融合，打通线上线下会员数据，进行精准营销，实现线下体验、线上支付、物流直达一体式消费模式。

三、完善零售O2O基础设施建设

实力零售转型O2O，除了坚持以客户为中心，推动线上线下融合，还要有强有力的支撑保障。主要包括物流、支付、资本、信息和技术等，这些都是零售O2O保障双线销售的必备条件。

关于物流，零售O2O要求物流不仅仅更快捷，还要精准地预测销量、调拨库存，优化库存管理，减少企业库存，减少企业物流成本，同时提升用户体验，这就需要“物流云”服务。苏宁的“物流云”作为三云（物流云、数据云、金融云）服务之一，一直是苏宁与竞争对手较量的杀手锏。苏宁物流持续增强在仓储管理、拣选、分拨等方面的能力，已建成4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、60个区域配送中心、356个城市配送中心及10000个快递点，仓储总面积接近500万平方米，陆续推出“半日达”、“急速达”、“一日三送”等特色化服务。今年双十一前夕，苏宁又开放物流“云仓”项目，并在业内第一个承诺“慢必赔”服务，如此底气都来自强大的物流实力。未来，苏宁在各地的全国级大仓，都将升级全流程自动化作业能力，逐步构建起一张覆盖全国的智能云仓体系。

关于支付，零售O2O要求必须有更灵活、更安全、更便捷的支付手段。首先，支付方式要多样化，在线支付、移动支付、现金、购物卡、购物券等都是线上线下使用较多的，可根据不同消费者的消费习惯、购买商品品类灵活运用；其次，各种支付方式都要保证安全，特别是线上支付，一定要加强信息安全，保障消费者的隐私和财产安全；

第三，支付操作要简单易行，不可繁复，影响消费者购物效率和体验，如可以进行银企合作，接入多家银行，满足不同消费者的需求，同时优化、简化支付流程；最后，要拓宽移动支付的应用领域，重点加强在民生消费、日常消费等领域的应用推广。苏宁作为线上线下双线并重的O2O零售企业，在保证消费者账户和财产安全的基础上，一直致力于支付方式的研究和优化，提升消费者支付体验，目前线上支付、移动支付方面的易付宝已经上线并在不断优化升级，除了应用在苏宁易购上的购物，还应用到公共服务、多个生活消费领域，同时在会员数量达到一定规模后，还提供理财服务和本地生活服务，不断丰富和延伸在线支付、移动支付的内涵和外延。

云计算和大数据等现代信息技术，是零售O2O重要的信息保障，是开展精准营销、反推消费品工业供给侧改革的重要途径。一方面，大数据通过对消费者以往消费记录、浏览记录、个人基本资料进行分析，能够判断出其偏好和人群属性，进而做出其感兴趣的推荐，提高消费者的购物效率和商家的营销成功率。另一方面，通过大数据的驱动，有效研究消费者需求，打造柔性的供应链，研发、应用柔性制造技术，推动消费品工业“三品”战略的实施及供给侧结构性改革。

苏宁借助互联网，依托对上亿会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据挖掘的技术，将用户的需求与产品的研发进行有效的整合，并创新包销定制、预售团购等互联网营销手段，带动传统供应商拥抱互联网的发展。同时面向供应链搭建开放协同平台，建立互联网环境下响应用户需求的快速供应机制和畅销单品机制。无论是对自营还是平台商户，都将建立开放透明的供应链规则和协同开发平台，将双方的采销人员从传统的博弈中解放出来，集中精力研究用户需求和市场趋势，协同推出引发用户尖叫、引领市场趋势的潮品、爆品，提升供应链效率。

此外，苏宁还不断顺应大消费、大服务的发展趋势，布局金融、置业、投资、文创、体育等产业，从根本上说都是在坚持零售本质的基础上创新零售场景，丰富零售业态，健全零售配套支撑，提升消费者体验。

(本文转自今日头条，文章仅代表作者观点。微网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，请联系我们，我们将及时沟通与处理。) 

文章编辑：Micronet微网  最好的微商城系统尽在Micronet微网

声明：本网部份文章为转载文章，在每篇文章底部有说明，文章的观点和立场仅代表作者个人立场，不代表微网立场，若是文章转载中有侵范您的权益，请发邮件到 493149@qq.com或致电13922854199通知删除，谢谢！