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从商家角度看O2O网站系统，满足客户需求很重要

文章出处：微网更新时间：2015-11-03 点击率：

O2O作为时下最流行的互联网名词，一直受到追捧。无论是最近的美团、大众点评两大O2O大佬合并，还是今夏竞争最为激烈的外卖O2O市场，都无疑给O2O留下了浓郁的色彩。

当然，这其中不乏政策的推动。此前不久，国务院办公厅发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，其中肯定了线上线下互动是最具活力的经济形态之一，是促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点。据了解，这也是首次以官方名义肯定O2O在社会经济中的推动作用。

值得注意的是，在这份文件中，不仅提到了支持商业模式创新，还提到了鼓励技术应用创新、促进产品服务创新等内容。

所谓O2O，就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让线上成为线下交易的前台。对企业来说，O2O要解决的核心点是线上线下的互通，使商家可以与消费者在实际业务情境中的互动。

具体而言，就是指线下客户扫码，可以加入线上会员，线上用户能够到达门店，享受线下服务，同时还需要打通物流与仓储信息，让用户能够进行线上付款，线下提货。精简成一句话就是带来商业闭环模式。

在向O2O靠拢的过程中，企业首要面对的是模式的选择。一种是平台模式，适用于商业综合体或O2O平台，商家可入驻，商家有线下店铺，线下可收银发货;还一种是连锁企业，拥有分支机构(直营店+加盟店)，传统零售、连锁商超、多门店系统等。归根到底，企业发展O2O一定要重视本地化和服务业。

其次是注重用户体验。移动互联网时代的到来，企业越来越注重口碑与品牌，在于用户的多点接触过程中，企业从以前的幕后逐渐走向台前，从不断完善的用户体验中传递出品牌调性，让企业更具有人格化，从而更加提升企业的竞争力，也让用户逐步变为粉丝，在每一次与用户的接触中慢慢沉淀下来。

再者还需要完善的营销系统。移动端的特点是随时随地以及碎片化，因此就需要多种社会化手段进行营销服务。

虽然O2O并不算是新兴概念，但O2O的运营却是系统和长期的工程。企业在O2O转型探索的过程中，合理选择适合的软件系统加上持续有效的运营方法才会达到企业发展O2O的预期目标。

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