最近,互联网圈子提到O2O,第一反应就是烧钱,O2O所到之处无不是烧钱留下的痕迹,烧钱似乎已经成了O2O的代名词,甚至有人戏称“这年头不烧钱补贴,都不好意思说自己是搞O2O的”。
最近,互联网圈子提到O2O,第一反应就是烧钱,O2O所到之处无不是烧钱留下的痕迹,烧钱似乎已经成了O2O的代名词,甚至有人戏称“这年头不烧钱补贴,都不好意思说自己是搞O2O的”。而烧钱大战之后,投资者和创业者发现,这是一个“然并卵”的结果,于是曾经气势汹汹来袭的O2O一夜之间又被唱衰了,还有人抨击O2O本身就是一个伪命题。
1、该质疑的是O2O还是烧钱?
此前,大部分消费者、创业者和投资者所接触的O2O是关于平常生活中的衣食住行这些高频低额行业,比如餐饮、打车、家政等,这些行业要快速聚集新用户,烧钱是一个非常有效的方式,但是往往会出现钱烧的太快而没有对用户进行分类并提供相应的服务,烧钱带来的流量不但没有商业价值,反而会造成看似强壮,实则虚胖的假象,前一阵还在疯狂烧钱的鸡血状态,一旦资金链跟不上就开始吐血,然后就说O2O是个伪命题。
所以,说O2O是伪命题的问题是出在烧钱模式,而并非O2O本身。O2O最简单粗暴的解释是线上线下的结合,更专业一点的可以理解为互联网与传统行业的结合,而互联网的本质就是降低成本,提高效率,所以,O2O的核心是平衡互联网商业与传统商业的共同发展,而如今质疑O2O的问题实际是出在了烧钱上,一味的烧钱无法买断用户的忠诚,一旦补贴力度下降,他们转身就会离开,而并不是O2O出了问题。
2、不烧钱同样可以玩O2O!
高频低额的O2O项目此前是市场关注的重点,但如今,一些低频高额但发展稳定行业的O2O项目也逐渐引起创业者和投资者的关注,例如以“到喜啦”为代表的婚嫁O2O,以“大搜车”为代表的汽车O2O,以“链家”为代表的房地产O2O等。
虽然不同行业在具体运营形式上有所差异,但是这些行业需要互联网改造的原因却是大同小异的,低频高额行业的获客成本高,消费者需要重度服务,而O2O的互联网形式恰好能有效的解决这些行业的痛点。
第一,低频高额消费者之间的关联度是非常低的,也就是消费者通常非常分散,这就导致商家的获客成本很高,大规模打广告或者地推拉客很不划算,而O2O通过线上运作召集用户,再到线下进行消费和服务,则能大大节约成本。
第二,低频高额消费者在消费之前往往有一个很长的犹豫期,在犹豫期会收集和对比更多商家的信息,O2O能给消费者一个很好的了解信息的平台。
第三,不像餐饮、打车等行业消费者每天可以接触得到,低频高额消费往往专业性比较强,所以需要专业的顾问长时间解说,甚至需要带消费者到线下试用或体验。
第四,在消费之前,用户对各个商家都不算充分了解,服务的标准也很难衡量,而在O2O平台上的商家需要筛选和评估,符合要求才能入驻,良好的供应商对消费者来说又多了一重保障。
3、不烧钱的O2O怎么玩?
低频高额行业的商业特性决定了此类O2O项目不适用于烧钱模式,且不说获客成本过高带的不确定性,就算烧钱引来了流量,也不一定能转化成真实用户,因此,此类项目的核心商业逻辑应该是强调整个服务的过程,确保每个环节的快捷、专业、透明、节省。
其他O2O平台亦是如此,烧钱可以买来短期的流量,却买不到忠诚的用户。比如我要买房子,找到喜欢的、合适的房子是主要目的,卖房平台只要有好的房源,优惠是锦上添花的事情,有更好,没有也不会来责怪你,归根结底,O2O平台本身链接的是人与服务。
随着互联网的发展,尤其是“互联网+”国家战略推出后,各行各业都在积极拥抱互联网,经济形势也一直在变化,而且整体上是往好的方向变化,O2O只不过是互联网发展到某一阶段的现象,从这个角度来看,O2O是不是伪命题,本就不值得讨论,需要讨论的是如何利用互联网来更好的服务于消费者。
未来不管是高频还是低频的O2O,要健康发展最后都需要回归到服务当中,因为虽然网络在变,但是服务一直是没有变的,只是不同年代服务的技巧不同而已。就像过去没有互联网之前,结婚嫁服务仅仅局限于线下服务,而互联网出现之后,像“到喜啦”一样,利用互联网的便捷性,线上先了解用户的需求,再针对性的提供线下服务,虽然形式变化了,但核心依然是服务。
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