飞虎乐购、美特斯邦威、18900、我买网、邦购等都在尝试向电商转型，但结果不尽如人意，原因在于：①专业人才和经验缺失；②互联网特性给企业造成巨大竞争压力；③难以实现线上线下矛盾融合；④传统企业对互联网有天生的排异反应。

    近年来，国际互联网技术飞速发展，国内网络基础设施不断完善普及，网络快速应用通道伸向了经济发展的各个角落，越来越多的企业因此获得了更加广阔的发展空间，并逐步走上了国际化的信息高速公路，经济效益得到了显著提升。

    然而，在互联网模式下，传统企业原有的市场份额在不断减少，商业模式、渠道、营销、产品内容和业务服务等都受到了不同程度的冲击。仅从传统企业商业模式向电商领域的转型发展来看，就面临着极大挑战。

    据赛迪经略数据调查显示，在近200家受访传统企业中，96%以上企业都受到了互联网的较大冲击，渠道、营销方面的冲击尤为严重。目前能将互联网资源充分利用，并为其利润空间添砖加瓦的企业不超过5%；约20%的企业在积极借助互联网发力，寄希望于未来的盈利；而超过75%的传统企业仍然感到茫然，失望与希望并存，在继续增加投入。

    传统企业互联网化为何失败？

    传统企业实际上已经开始拥抱互联网。飞虎乐购、呼哈网、美特斯邦威、18900、时代杂志网、泰妮丝、我买网、邦购等不同传统行业，都在尝试向电商模式转型，但结果并不尽如人意。这些案例说明，传统企业在互联网环境中的商业模式转型发展面临种种坎坷。而传统企业在渠道、营销、产品内容和业务服务等方面受到的冲击更是不亚于电商模式转型。

    传统企业在互联网模式下为什么会失败？我们认为，原因主要有以下四点：

    专业人才和经验缺失。互联网模式下的业务发展需要物流、营销、采购、网络和电商技术等紧密结合，所需要的人才也是综合性的。仅传统企业的电商网站运营来说，需要理解互联网生存环境的专业团队及经验，而且需要掌握网络市场环境的特性和营销模式。但目前传统企业的电商部门大都面临着专业人才缺失，运营经验不足的情况。即使线下运营比较成功的企业，其电子商务部门却只有两三个非专业人员的情况也并不少见。

    互联网特性给企业造成巨大竞争压力。互联网本身具有互动性强、信息无限延伸、灵活的实时性、低成本、传播范围广等特性。与其特性相对应，互联网环境中企业的服务内容和营销策略等需要新兴的模式，竞争异常激烈。传统企业在互联网模式下的营销和服务虽然有产品、品牌等优势，但要在网络环境中将优势发挥出来需要一定的运营和时间，在进入互联网领域初期，难免会面临巨大压力，处于相对劣势地位。

    难以实现线上线下矛盾融合。传统购物以实体店为基础，有自己的品牌和定价。互联网上的经营却不同，成本低、灵活性高、没有时空限制，这打破了以往实体店面的信息不对称，并减少了很多中间环节，商品价格低廉。很多网店的低价销售策略使得传统实体店成了摆设，有一些顾客在实体店里面看好品牌、型号，然后在网上低价购买的行为甚至威胁到了实体店的生存。如何有效调节管理网店价格，成为线上线下业务难以融合的典型矛盾。

    传统企业对互联网有天生的排异反应。习惯于真金白银交易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深，想要在短期内客观地改变传统行业管理层对互联网模式的理解与认识并不容易。同时，互联网的环境与模式给传统企业带来了迷雾般的困惑，尤其是在电商业务领域，庞大的市场潜力和惊人的消费力让各传统企业还来不及反应，资金就早已进入了别家企业的口袋。

    互联网企业电商为何成功？

    与传统企业坎坷的电商之路相比，互联网企业如履平地，在不断创造着一个又一个奇迹。那么，互联网企业又是如何领军传统行业发展电商之路的呢？

    宏观微观相结合的创新商业模式。互联网企业采用宏观创新与微观创新相结合的方式。宏观创新方面主要是对原有商业模式颠覆性的变革，创造一种新的商业模式，改变整个价值链的运行方式，以及对已有商业模式之间的相互融合、渗透等。微观创新方面主要是在已有商业模式基础上进行局部修订，提高商业运作的效率，如精准用户定位、创新用户体验、完善物流体系、改变交易方式等。

    逐级递进的渠道建设推广方案。互联网企业首先会组建运营团队，完善组织架构，明晰岗位职责；通过阶段运营，了解在线消费者；完善产品和价格策略，并开展小规模促销活动；积累关键运营经验；形成运营流程及相关管理规范。当产品销售和客户访问规模达到一定程度时，再对系统功能进行升级，打造个性化支持服务。然后再通过热门综合电子商务网站、各类知名综合或垂直互联网分销联盟、导购网站、互联网搜索引擎、广告联盟等分阶段进行渠道推广。

    多途径有针对的互动营销模式。互联网企业多采用网络等互动营销模式，即多以互联网为各种信息传播的载体，利用互动性强、传播广、信息量大的网络营销媒体，在企业与用户之间实现双向沟通，有针对性地向确定目标群投放信息，并运用网络快速反应的特点及时得到用户反馈，从而最终为企业量身打造最佳营销方案，帮助企业推销产品，塑造企业形象，建立企业品牌，提高品牌知名度。

    以客户为中心的业务创新经营理念。利用网络化平台和互联网环境下独特的业务竞争优势，互联网企业与大量分散的客户建立联系，形成新型的客户关系网络和基于互联网的集聚市场。在此基础上，有效获取和运用客户行为相关知识，建立和维护一系列与客户之间的“一对一关系”。企业充分地考虑客户在产品和服务方面的个性化需求，让客户选择不同的支付方式和配送方式，通过网络平台让客户定制产品，甚至参与定制产品的设计过程。

    传统企业的网络化之路

    面对互联网的快速发展和行业内激烈的竞争压力，传统企业该如何借助互联网转型发展，才能不被互联网企业打得“满地找牙”？我们建议：

    清晰战略定位。企业应根据自身产品及特点，首先明确卖什么、卖给谁、怎么卖，即产品是否适合在互联网上销售，其消费人群都是哪些，如何卖于目标人群；然后根据对产品的科学评估，清晰定位，找出具体发展策略，比如：在互联网上是只做淘宝商城品牌，还是自己建立官方网站与淘宝商城同时做，或官方网站、淘宝商城、B2B同时进行的全网营销模式，亦或直接请一个专业团队来做全面的电商外包服务等。

    积极融入互联网文化。企业应拓展实体店等传统业务渠道产销思维，积极了解互联网模式下的销售渠道和销售方式，掌握和应用微博、微信等新的网络营销途径和工具，通过互联网提升对市场的反应速度和竞争力，并将传统业务融合到互联网中，全面把关，科学合理的策划和布局其业务发展。

    增强服务意识。基于互联网的业务服务，则需要给客户提供一对一的个性化服务体验。同时，客户满意度在互联网上有实时传播和迅速放大的效应，一条评价、一个体验都有可能对企业的业务经营造成一定影响。因此，企业必须增强全面服务意识，以客户为中心，加强互动交流，满足其服务需求，进而提高客户忠诚度，保证客户服务的连续性。

    强化人才战略。好的技术和运营团队是企业业务发展的核心因素之一，互联网模式下的业务运营更是如此。传统企业在互联网模式下的业务发展所需人才类型大致可以分为三种：决策型高层管理人员，技术型业务人员和商务型业务人员。互联网模式下传统企业业务的发展必须加强培育和引进这三类人才，强化人才的战略优势和作用。

    发挥品牌优势。传统企业都有自己固有的品牌，往往都有固定的消费群体和较好的口碑，这些已有的品牌优势在互联网模式下也同样会产生相应的品牌价值。同时，任何一个企业在在互联网业务领域创建一个全新的品牌，都会增加一定的成本。因此，传统企业应坚持固有品牌优势，从价格竞争中走出来，实现网络与实体的融合互动发展。（文/哈佛商业评论，陈花）

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