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微信商城运营需要把握的六大核心能力

文章出处：微网更新时间：2015-07-23 点击率：

其实要想微信商城脱颖而出，只需运营好优秀的内容再配上一套亮瞎眼的“行头”。微信商城运营团队的最佳配置就是运营+设计，但是作为设计要懂一些文案和UI、UE，作为运营也要有产品和策划的能力。下面就从设计和运营两个方面，来谈谈微信商城运营需要整体把握的几大核心能力。

一、超强的目标人群调研能力。

平时运营公众号的时候，总是在强调要有好的内容，要有原创的优质干货，但是不，往往一篇费了很多心理撰写的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片惨淡。追根溯源，就是这篇内容并不是受众群体希望看到的内容。

作为市场营销部门的运营，需要具有极强的目标人群调研能力。那么究竟该如何调研我们的目标人群呢？首先，看到公众平台这少则几千，多则上万的粉丝数的时候，不要以为这就是胜利，你要思考“我真的了解他们么？他们喜欢看什么？他们都是什么年龄层？他们的学历水平、职业都是什么？我可以给他们提供什么服务？”

1、该怎么做？

（1）后台下手找触点：从微信公众平台后台用户分析了解相关信息，需要详细关注的事：粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关，包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关)；

（2）趋势总结最重要：以月度为单位的文章阅读量趋势分析，这对于用户调研来说也是非常重要的，首先你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣，这是一种对内容的调研；

（3）注册表单知喜好：给运营的公众账号做一个注册表单。从今天开始，学会收集用户的情况，你也可以通过表单调研用户感兴趣的内容在哪里，一举两得的事情。

2、如何提升自己的调研能力。

运营者可以多看一些报告发布的网站，一些网站会定期发布一些专业报告、各大公司的报告以及行业洞察，里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，要做的就是多去看，然后结合自己账号的受众群体分析要给他们什么服务。建议可以通过活动的方式将这批人的一部分聚集起来，不能保证所有人都会理你，但是只要培养出一批铁粉，照样可以迸发出巨大的力量。

二、敏锐的数据洞察和分析能力。

不知你是否每天都要登陆后台查看最新的数据情况，相信大部分运营者都会如此。那么面对这么多的数据，会有力不从心的时候。这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据？这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注。这就是强调的数据洞察和分析能力。

1、要注意的几大数据源及其作用。

阅读量：文章阅读情况，反映出账号粉丝是否对这类型的文章感兴趣，日积月累就会形成权威的内容方向；

转发量：决定文章的传播最重要的指标之一，往往转发+收藏可以看出你的内容是否更有价值，用户喜欢转发什么，也是一个运营者需要思考的深层问题；

用户数据：包括新增、减少、累计、净增长人数，看起来这只是一个无关痛痒的数据，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的数据情况汇总起来，你就会发现这里面的奥妙，不妨试试看，另外如果成绩比较好，给领导看看没准还会有意外惊喜；

消息分析：这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况，你可以设置关键词，添加回复有奖的活动等方式增加消息数量，不过更重要的是注意回复普通用户的疑问，虽然量不会很多，但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里，更能让用户对账号充满好感。

2、如何提升自己的数据分析能力。

每天花一部分时间，就去后台做一件事，看数据统计，然后把这些数据用图表的形式展现出来，这样更加直观，你也能更快发现问题。

做一些阶段性的数据分析也是必要的，你可以使以双周的形式，也可以是以月、季度的形式进行汇总。这不是领导布置给你的，而是运营者需要自己去主动做的。最后自己通过账号这一段时间的数据分析账号的整体情况，并得出结论。

不管是内容运营、产品运营、社区运营，数据永远是最基础最重要的一部分。

三、以用户为中心的产品运营能力。

很多账号在做自己的H5、线下活动、线上微信群、账号里嵌入各种栏目、针对不同服务的各种页面。这一个个的项目都可以看成是一个产品，作为运营者来说，你要做的不仅是保证正常运转，更重要的是需要从用户的实际需求、用户体验的角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里？用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍？以及这一系列的产品的内在联系是什么？如何将他们整合起来为一个目标服务？

除了上面提到的用户调研能力外，还要有把调研到的信息转化为看得见摸得着的东西。最好的方法就是需要不断去交流，这种交流不是无效的聊天，而是在与人交流的过程中找到用户的实际需求在哪里。

每个品牌，每个产品，包括每一个微信公众号拥有一个独特的人格，鲜明的形象是必不可少的。它不仅可以帮助你的品牌在市场上有独一无二的认知，与其他同类品牌有所区分，还可以给用户留下深刻的印象，建立情感连接。正所谓“人靠衣装马靠鞍”，除了保证公众号的内容质量外，一个优秀的运营还应该打通感性思维的任督二脉，这就离不开对排版、色彩、图片等设计知识的掌握和理解。只有将运营的精神实质和设计的思维方式融入到骨子里，才能玩转实操的各种技法，真正服务于品牌与价值。

四、超凡脱俗的排版能力。

经验与知识塑造思维，思维指导实操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要结合具体的思维方式才能发挥出其最大的作用，市场营销中“需求”、“目标定位”、“价值与满意”、“传导效果”等因素都需要融入到设计排版的思维中，以这样的思维指导具体操作技巧的应用，它能够帮助我们去发现受众真正的渴望和需求，从而理解用户，满足用户，分析传播效果，权衡设计策划。以下是结合具体实践与的一些排版实操技巧，也是营销思维的应用体现。

对齐排版能够避免字之间出现难看的缝隙，他不仅是微信图文最长用的编辑方式也是报纸、杂志书刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜欢看到有序的事物，对齐排版会文章内容显得稳妥，给人一种平静、安全的感觉，易于阅读。居中给人的感觉相对正式、高贵、稳定。曾几何时，因为居中的安全稳定，使其趋于一种平淡的中规中矩。但聪明的设计师们做了些工作，通过使用外观细小的字体，配合较大的留白，使居中排版显得更加高端、大气，现在已成为奢侈品最常用的一种排版方式。不少公众号也会选用这种排版方式，体现自己内容上的精致感。居左排版适用于强调断句的内容。比如诗歌，又如活动时间地点的介绍等等，都会采用居左对齐的方式。

五、和谐相生的配色能力。

色彩的把控与调整需要建立在对营销对象的了解与认知上，而作为配色技巧的基础，“用户思维”、“品牌思维”等才是需要长期培养与潜移默化贯穿始终的关键。

利用好你的品牌主色调和图片：如果你运营的公众号有自己的主色调的话，你可以将其颜色沿用在你的内容编辑中。如果主色调的搭配太过单一或者你想让内容图片与你的色彩搭配浑然一体，你只需要提取出你的主色调中的某一颜色，并利用单色组合和类似色的方法，你会惊奇的发现，色彩与图片内容完美融合。并且以这样的提取方法总不会错，因为色彩就来自于图片。

六、火眼金睛的配图能力。

图片的选择同样也需要思维的根本性指导，在选择过程中，不是丑与美、艺术与审美的体现，而是对于品牌综合把控力的体现，是一种思维的外向性反映。对于这种实景照片来说，用户的视线更易停留在色彩鲜明，明暗对比强烈的图片上，所以在使用图片的过程中，尽量选取后者。若找到的素材不尽人意，可以通过改变其对比度、饱和度和色相来做调整，不会用PS也可以用美图秀秀。

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