优质的服务意识往往能在日常销售中起到关键作用，有大量的消费者来咨询得不到应答或是态度不好的服务而放弃购买，客服人员的对消费者的需要漠不关心是客户流失的很关键因素，因此各位商家和客服工作者们就应该好好审视一下了，自己对消费者的“忽视”会给微商城带来巨大的损失。

    服务意识和客服体验

    1. 客户体验

    客户体验，顾名思义，就是消费者从开始进入微商城到咨询客服到收货到售后整个过程中最直接的感受。

    2. 服务意识

    客户服务意识发自客服人员的内心，为消费者提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

    3.服务意识与客户体验的关系

    在客户体验管理中的增值点就是“主动服务”，这是针对公司业务特点提出的。客服人员在在受理消费者的咨询或者投诉之外，还要具备针对受理用户资讯投诉的问题进行敏捷分析和业务情景体验的能力，并优化自家产品，使其生动。这样带来的益处是显而易见的，转化率的提高和满意度的上升会给微商城带来实际的利益。

    如何提升客户体验

    1.了解产品知识

    很多客服因为对产品知识的不熟而流失了很多的客户，客服并不是就是和客户聊聊天，客户就会购买你的产品，如果客服对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么这样很容易会导致一系列的售后问题。产品知识相信大家只要是做过客服的或者进行过客服培训的都应该很容易学会并且吸收。消费者能看到的只是照片而不是实物，这就需要我们通过文字，图片等形式向消费者介绍你的产品，打消他们购物中产生的疑问，促使他们进行交易。要做好这些我们首先要对自己的产品了解，如果自己都是一知半解那怎么才能向消费者说得清楚。

    2.了解消费者的需求

    对于不同消费者都有不同的购物需求，了解消费者真正需要的是什么，才能把握消费者脉搏，掌握消费者购物心理，提出合理推荐，因而增强消费者客户体验感。例如，童装店铺应该了解消费者重视产品质量、材质、美观，客服就应该着重介绍产品质量；电子设备店铺应该了解消费者注重实用性的心理，客服应该推荐性价比较高的产品；食品店铺就应该注重产品口感、运输问题。针对各种品类的不同把握消费者心理，改善消费者购物体验。

    3．语气亲切

    客服应该及时回复消费者信息，善用亲切的语句，沟通时搭配上表情增加亲和力，表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和消费者的距离促成交易。

    4.积极主动的服务

    主动服务的特点就是更好的解决消费者的问题，更多的介绍自己产品，由此可见主动服务在营销过程中的重要性。

    总结

    完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感；优化主动式服务，适当给予客户小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的微商城给消费者留个好印象，为下次的交易打下良好基础。这种客服关怀式服务是客服服务的最高标准，吸引新消费者，留住老消费者，微商城营业额还愁上不去吗？

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

    如需了解微信商城，可拨打全国免费电话400-830-8248

声明：本网部份文章为转载文章，在每篇文章底部有说明，文章的观点和立场仅代表作者个人立场，不代表微网立场，若是文章转载中有侵范您的权益，请发邮件到 493149@qq.com或致电13922854199通知删除，谢谢！