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没有服务配套，O2O就是个空话

文章出处：微网更新时间：2015-06-09 点击率：

基于近年来电子商务的物流成本高、服务能力遭质疑等问题，很多传统电商平台都纷纷向试水O2O，试图赶上这艘“时代巨轮”，而“服务”也逐渐成为考量电商真诚度的最佳测试题。

（1）线上与线下的“世纪握手”=企业和用户“实际握手”吗？

实现线上线下的资源互补，最重要的因素就是实现电商平台的接地气，传统电商脱离实际服务已经太久，他们急需与消费者面对面交流，来获知用户最新的需求，而必备条件之一就是需要有强大的实体支撑。

（2）线上线下 “唇亡齿寒”，相互依托才是王道

在这个“用户至上，体验为王”的时代，这种节约成本，又能直面消费者的模式，无疑让互联网平台找到了一个全新的利益点，可以说O2O模式的出现是电子商务的转折点。但充满诱惑力O2O之路也让很多商家“剑走偏锋”，一味生硬地将企业与互联网拼接起来，服务的落地就存在了问题。

大多数电商平台都将服务作为各自O2O模式的标配，但这都仅是体现在了线上，线下服务却没有着重打造，大多数用户流量在线上被截止，消费者并没有真实感受到商家的“诚意”，所以用户体验自然也好不起来，所以怎样来打通线上与线下？将服务与产品结合？只有相互依托才是王道。

“在未来，一切皆网一切皆服务”。无论互联网在怎么改变，消费者永远会是上帝，而服务依然是赢得市场和消费者的最佳方式。

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