商场为什么需要O2O？其背后关键的驱动力是智能手机的普及和商场经营环境的深刻变化。以前消费者逛商场基本靠腿，买东西结账，腿着走到结账台结账付款；消费者要吃饭，腿着到餐饮商家领个号；想看电影，腿着走到票房买票看电影；想知道厕所在哪里，腿着去看导视屏。商场做的都是面对面的本地服务。
商场为什么需要O2O？其背后关键的驱动力是智能手机的普及和商场经营环境的深刻变化。以前消费者逛商场基本靠腿，买东西结账，腿着走到结账台结账付款；消费者要吃饭，腿着到餐饮商家领个号；想看电影，腿着走到票房买票看电影；想知道厕所在哪里，腿着去看导视屏。商场做的都是面对面的本地服务。现在智能手机越来越普及了，借助智能手机强大计算能力，手机已经可以为消费者做很多事情。
要结账，直接手机支付；要吃饭，手机就可以排号；要看电影，手机直接选座买票；要找厕所，手机也能帮你导航。以前必须消费者腿着去做的许多事，手机已经可以做到了，手机已经成为消费者逛商场在商场消费的第一信息渠道，如果商场还不去占领手机端，不能够让消费者能够用手机可以让商场与消费者互动，那就相当于商场自己瘸了一条腿。
另一方面电商的日益强盛，导致原来商场出销售额的主力——服装、化妆品等品类较大一部分销售已经从商场分流到线上电商了，传统的销售——租金收益模式正受到巨大挑战，许多商场不甘心成为电商的试衣间，无论是妄想要做自己的小电商还是更靠谱的人流分享到线上电商从而获得佣金收益的做法，总之商场在努力将触角从线下延伸到线上。
所以，智能手机的普及导致商场需要关注消费者最倚重的信息渠道——手机，便利性使然。电商的销售分流促使商场更关注线上经营，利益性使然。
很多商场觉得上个微信服务号、订阅号就是O2O，有的商场认为跟微信支付、跟支付宝打通支付就是O2O了，有的商场认为O2O就是做个“小淘宝”，在APP卖商场的东西，这些都只是O2O的一部分，甚至连一部分都不是，因为出发点就错了，方向错了再努力也是枉然。
商场O2O说白了其实就是云端二字，云说的是商场的服务行为云端化，端说的是对移动端的覆盖和渗透。这其中商场服务行为的云端化是根本，也是最难的部分，为什么说云端化很难呢？源自商场的惯性思维、IT架构、运营管理架构，传统商场都是基于本地局域网来经营，为了数据安全POS机、会员服务器都是在本地服务器上跑的，导致了这些数据很难和消费者手机端互动。商场运营都是以PC端为中心的，网站搞得很漂亮，只是现在消费者越来越不爱从商场网站获取信息了。以局域网、PC端为中心的老架构、老设施、老观念阻碍了这些商场的服务行为的云端化。
说回来移动支付，其实支付只是商场交易链中很小的一环，如果没有既得利益集团的自我保护，如果不是商场自身中后台系统的不完备，移动支付这件事对任何一家有移动支付能力的公司来说都是小菜一蝶，用不着上升到统领O2O的领域。商场O2O系统本质上就是对商场本地服务的云端化，以及能让消费者从手机端能享受商场的服务和商品交易的各种渠道覆盖。
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