前几天，苏宁的员工在群里忽然发了一段话，让我眼前一亮：“双十一期间……各位记得在结算信息里点‘使用推荐号’，输入我的手机号码，我亲自做你的客服，我保证：买到假货我负责，买贵了我负责，有任何问题我都负责解决。”
原来，这是苏宁让自己的每一个员工做背书，18万员工的口碑传播力，他们内部给这种玩法起了个名字，叫千军万马做电商。
知道最终效果怎么样吗？
员工邀请了90万新增用户，产生了200万订单，员工参与人数比例90%以上，其中一个小伙伴带了900多人。另外一个小伙伴成功拿下一笔近50万的订单。
你可能会说，这不就是让员工骚扰自己的朋友吗？
那要看怎么玩了？
有些电商搞内部竞赛，让员工比拼看谁卖的多，这就变味了，我收到这种骚扰之后，就把她给删了。
但这次是以服务的名义，负责的是你的退换货，甚至是买贵了我也负责，这就不一样了，同样是让员工参与，角度不同，给人得感觉差别就这么大。
这只是他们转变角度的一个小事，双十一期间，他们还玩了两个更大的事情！
首席惊喜官，四亿曝光带来了什么？
双十一前，调戏电商见到苏宁集团副总裁李斌，李斌说，他们现在内部做事的方式已经有了很大的变化，以前做一件事，可能就是做的中规中矩就好了，但现在，要考虑怎么把这件事玩好。
其中，首席惊喜官这件事，就玩的很成功。
他们在“O2O购物节”期间，李斌以首席惊喜官的身份每天送出若干个免单名额或者产品，甚至还送后悔药，快递不帅可以退货，牛奶喝了一半也可以退货。
还有就是模仿runningman的玩法，要是顾客能够撕掉快递员身后的标签，也可以免单。
目的是什么呢？
就是要把李斌打造成微博上最土豪的电商CEO，天天送惊喜，天天送免单，把惊喜做成群体性事件。
效果简直好到爆！
你搜索一下#爽十一首席惊喜官#的话题，六天时间，曝光量达到四亿，仅仅是微博，还不算站外。
再看看相关类的微博，转发量大得惊人，平均下来每条五千的转发，最高的是1.6万多次，是送的海信冰箱洗衣机，如图：
首席惊喜官这个玩法是很新鲜的，是跟用户打成一片的，但苏宁这样做，其实也有被逼的成分。
双十一之前，阿里把控了很多主流媒体的流量，苏宁拿着钱买不到大规模的流量，怎么办？
那就在内容上制造话题，在社交媒体上引流，这么大的曝光量给苏宁易购的网站带过去的流量很惊人，因为你想要免单，你总要先下单吧，这就是针对性引流。
不过，这还不是高潮。
这个视觉差极其强烈的打脸广告虽然爆发时间很短，但社交化传播效应极佳，据苏宁后来统计，短时间上亿阅读量，而且产生了比惊喜官广的多的用户自发病毒式传播。
其实，如果你留意今年双十一大战的场景，苏宁和阿里好像掐的最厉害的，是声量最大的，都是拜这一组广告所赐，但其实，几乎都参与了双十一大战，但是没有形成自发的话题热议。
也正是这件事之后，我开始觉得苏宁忽然会玩了，以前，一副零售正规军的样子，动不动就是高大上，我零售功底好，我有钱，我有供应商优势，我敢打价格战，但效果都不好，反而引起很多人攻击，现在，他们忽然学会用玩的思维做电商了，他们的O2O购物节，自己戏称二蛋节，而且真的是在双十一当天，每人两个鸡蛋，李斌亲自煮鸡蛋、发鸡蛋，真的是要戏虐到底啊。
我感觉，苏宁现在敢于放开来玩，是因为被骂的少了，实话不中听，但这是事实，以前被骂的很厉害，网站宕机，快递变慢递，退换货不及时，全微博都在吐槽。
经过今年上半年的修整，“最难的时候，我们熬过去了”李斌这么对调戏电商说，现在找到感觉了，社交营销也敢于玩了，为什么敢于玩？因为有底气！为什么有底气？因为不怕吐槽了！
把所有员工拉进来做口碑，你想想要是做不好是什么后果?李斌自己在微博上送惊喜，要是所有微博下面都是催问我的快递啥时候到啊？这个惊喜怎么送？
玩社交营销一定是口碑做好了，服务做好了，才敢玩，没有好的口碑，做社交根本就是找死。
李斌说，苏宁这半年就抓服务了，依靠门店两个小时配送，贴膜、免费清洗等等一系列的服务都招呼上了。
更大的改变是，这些服务可能会占据苏宁线下门店的三分之一空间，这是另一个话题，苏宁传统门店的裂变，即将开始，下次有空再把这套变革体系说给你听！
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