微网网络最新获悉,淘宝网将于12月底针对卖家店铺页面的近30天服务数据进行调整,其中将取消近30天投诉率变更为近30天纠纷率,同时,还将增加卖家近30天退款及售后服务自主解决率。
淘宝官方解释称,近30天纠纷率是指近30天,纠纷退款笔数/近30天支付宝成交笔数。近30天卖家自主解决率计算逻辑为:1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数/(近30天完结退款笔数 +近30天完结售后笔数)。
假设卖家在6月16日到6月30日交易125笔,纠纷退款10笔,7月1日到7月13日交易112笔,纠纷退款15笔,7月14日到7月15日无交易, 无纠纷退款,则该卖家在7月17日的纠纷退款率计算方式为:6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=(10+15) /(125+112)=10.5%。
据介绍,一旦淘宝对小二介入处理的交易(交易包含退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数;如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
此外,为了提升消费者的购物体验,提高卖家的售后服务,售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
文章编辑:微网网络 最好的微信商城系统尽在Micronet微网
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