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印尼也在“新零售”?来看印尼街边小店的数字化转型
文章出处:微网  更新时间:2018-12-04  点击率:
在现代化小卖部,顾客能租借充电宝、看电视、免费使用 wi-fi、购买火车和飞机票、给手机充电,支付时可通过 Go-Pay 和 Ovo 等手机钱包进行无现金支付。

在科技公司的帮助下,印尼的路边店正张开双手,拥抱智能革命。

Tiga PutRI 不是你平常印象中的那种普通小卖部。尽管和无数遍布印尼大街小巷的破败便利店一样,它也出售零食、香烟和各种小玩意儿,但这个亮黄色的小摊比传统便利店做得更多——它是印尼数量日益庞大的智能路边店之一。这家开在雅加达街头的小店装有多达五台监控摄像机,它们收集、分析顾客年龄、性别等数据,以改进营销手段和经销策略,提升顾客参与度。

想出这一创意的是印尼科技初创公司 Warung Pintar。截至目前,公司已帮助雅加达等印尼城市的1000多家路边店完成转型,这一数字还在持续增长。

“装上监控摄像头后,我们就能知道有多少人在店里买了东西,顾客的男女比例,年龄分布。说白了,我们就是利用这些摄像头来描绘用户画像,” Warung Pintar 联合创始人 Harya Putra 介绍。“我们发现路边店是一个数据盲点。许多活动在这里发生,我们却知之甚少。路边店蕴藏很多商机,它们深入社区,还是经济活动的发生地。但市面上却没有能为它们所用的科技。”

在 Tiga Putri 小卖部,顾客还能租借充电宝、看电视、免费使用 wi-fi、购买火车和飞机票、给手机充电,支付时可通过 Go-Pay 和 Ovo 等手机钱包进行无现金支付。

对店主 Junaidi Salad 而言,Warung Pintar 的出现简直是上天的恩赐。在公司找到他,提议将他1.5米宽的小摊位改造成印尼第一家智能小店之前,32岁的 Salad 正为小卖部的未来发愁。几年来,他的店一直是非法占道经营,他担心自己最终会被赶走。Warung Pintar (公司的联合创始人曾为雅加达的风投机构 East Ventures 工作)让 Salad 把店搬到了公司其中一个共享办公场所的停车场,他的小店从此获得了合法地位,还不用缴纳房租和电费。

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印尼雅加达,一家出售小吃、香烟和饮料的路边摊

Warung Pintar 还给 Salad 配了一台安卓平板电脑,通过里面的一款 APP,Salad 可以查看店铺的销量和库存,还能下单进货。只需每月支付10万印尼盾(7美元),Salad 就能让他的小店被 wi-fi 开放网络覆盖,这能时不时吸引网约车司机等群体光顾他的小店。改造升级后,Salad 每天的收入已经从7万印尼盾飙升至400万印尼盾(274美元)。如今的他正享受着生意兴隆带来的好处,他又开了两家店,其中一家也是智能店,他拥有了自己的汽车,还在供三个女儿上学。

“Warung Pintar 最初找到我的时候,我还有点犹豫,但后来还是决定试一试,”Salad 说。“现在我很开心,我可以跟踪店铺的销售和支出情况。我的店变得更舒适了,人们愿意来了,我的朋友也变多了。”

印尼是东南亚最大的互联网经济体。根据谷歌和新加坡投资基金淡马锡的数据,印尼互联网行业2018年的规模预计将增长49%,达到270亿美元。印尼有2.6亿人口,但目前只有1.5亿被网络覆盖,增长潜力巨大。

从拥挤逼仄的路边摊到科技加持的小商店,这样的转变与中国市场的趋势相契合。在中国,阿里巴巴和京东等科技巨头正在推广无人便利店和智能购物车。

早在便利店和百货商店进入印尼城市和农村之前,印尼传统小卖部(warung)就已占据该国零售市场的前线。印尼如今排名第二的富豪 Eka Tjipta Widjaja 正是20世纪30年代靠开路边店卖家居用品起家。

然而,今天的许多小卖部都受到了便利店的冲击,后者配备空调,商品和服务也更加多样化。

“我们希望利用数据帮小卖部取得增长。”Putra 说,“2013年,类似小卖部这样的微型商店在印尼有5700万家,但后来规模发展成中小型甚至大型的比例微乎其微。从微型到中小型,这之间有一条鸿沟,而我们认为,帮小卖部跨越这一鸿沟的关键正是数据。”

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印尼的小吃摊

Warung Pintar 并非唯一一家在朝这个方向努力的公司。另一家名为 Wahyoo 的初创企业致力于升级改造散落于印尼大城市街头的小吃摊(warteg)。和 Warung Pintar 一样,Wahyoo 也在进行简化供应链流程的工作:小吃摊老板可以通过 Wahyoo 的 APP 订购瓶装水、饮料、鸡蛋、食用油、糖、面粉、茶叶和咖啡。去年4月刚成立没多久时,公司旗下还只有50家小吃摊,如今已超过2000家。

“除了为数不多的几家,大部分小吃摊卫生条件差,一些食客只得望而却步。尽管如此,这些食摊往往客满。”Wahyoo 创始人 Peter Shearer 表示,“我们希望成为印尼最大的数字化小吃摊运营商。未来,我们计划投运一个销售网点系统,以便发现哪些商品畅销,并了解消费者的情况。”

数字技术文盲和缺乏信任是初创公司向小吃摊摊主推广技术时面临的最大挑战。

现年46岁的 Sugiarti 是一家位于雅加达西部的小吃摊摊主。她没有智能手机。曾经客人使用手机钱包应用 Ovo 付款时,她要吃力地确认是否到账。

“起初,我十分困惑。”她说。“客人使用 Ovo 付款的情况不多。有一次,一位客人使用 Ovo 付款,我赶紧叫我的丈夫确认,只有他有智能手机。但他并不是一直都在我身边。”

诸如 Wahyoo 和 Warung Pintar 的初创公司把公司和客户的继续学习视为在印尼推广数字化小吃摊的关键。这两家公司每周都会派专人检查小吃摊的库存,解决摊主的问题。

“我们需要速度。截至今天,已有22000余家小吃摊在我司注册,希望成为数字化的小吃摊。但我们没有能力及时处理他们的需求。”Putra 补充道,公司仍在学习如何更好地服务小吃摊。

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