张近东曾说，未来零售是智慧零售，其实也就是马云所说的新零售。

随着零售业运营成本不断攀升，门店引流能力有限，零售商对于精准获客以及顾客有效留存和转化的需求极为强烈。

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，我国零售业各显神通，在时代的风口下展开一系列探索，加快行业布局，引领智慧零售。

什么是智慧零售？

智慧零售，是指在消费者逐渐从线下的实体购物转向线上购物的趋势下，零售企业提升管理水平，借助互联网技术和大数据分析，更精准地掌握消费者的行为和消费喜好，改变传统单一的供应链条，为消费者提供更个性化和多样化的智能消费体验，从而提高客户忠诚度。

在智慧零售场景下，零售活动不再是以单纯商品销售为最终目标，作为流通桥梁，零售商更加关注与需求侧和供给侧的持续互动，以消费者体验为导向的“服务”成为零售产业的灵魂。

马化腾曾表示：“腾讯不做零售，甚至不做商业，只做底层，把机会让给所有的合作伙伴。”腾讯推出智慧零售目的是为了帮助零售企业实现两大目标：一个是门店的数据化升级；一个是用户体验的优化。

在腾讯智慧零售中，小程序是其中的关键。当前，微信小程序是连接线上线下服务场景+腾讯生态+微信生态的关键一环，可实现全场景、多触点、线上线下覆盖的连接器；小程序能赋能全场景，开启IP、社交、内容、创新和数聚等多种营销新方式，成为数字化营销工具；轻应用重场景的小程序独特属性，能为传统零售行业提供智慧零售的营销场景解决方案，助力传统零售行业新起航。

小程序做智慧零售的优势

全方位数据分析

打破零售商数据的孤岛状态，通过社交属性与购物属性共同构建用户全息立体画像，不仅可以对消费行为作出提前预判，同时实现用户生命周期价值的最大化。

提高获客率

以智能投放引擎作为核心动力，通过小程序营销或社交、资讯、娱乐等线上场景及门店等线下场景，实现覆盖全网全渠道的智能分发，大幅提高零售商获客、推广效率，在消费者实际到店前便领先一步。

导流转化

线上广告直链到小程序、微信卡券以及零售商公众号，极大缩短用户对购买意愿的考量周期，直接刺激消费需求，辅以微信原生功能，将消费诉求迅速导流至线下门店，最终与线下流量维护形成共建，多点触发购买行为，提升销售转化。

智能管理客户数据

充分运用公众号、小程序等原生功能，并将零售商的一手数据纳入数据管理平台，在充分衡量直接购买特征的同时加入社交关系维度，完成全方位的客户运营和智能管理。

微信团队曾公开表示，通过不断开放和连接，小程序要做的就是更好、更深地将商家、开发者、用户和场景连接到一起。

随着智慧零售概念在消费者群体中的普及和小程序消费体验的提高，消费者在智慧零售类小程序上的付费意愿逐渐增强，智慧零售类小程序的流量转化率大幅提高。

目前智慧零售类小程序仍处于不断铺设线下入口以持续获取新用户的阶段，但凭借小程序高效的引流到店能力，这种新的零售方式也将会越来越普及。