“新零售”概念的兴起，给整个传统母婴零售行业带来了巨大的风口变革。优质的产品和服务依然是母婴电商平台赢得市场竞争力的关键，除了布局线下获取市场增量之外，加码大型新零售平台也成为母婴电商平台发力新零售又一路径。

回顾2017年，互联网领域最热门的词汇，新零售当属其中之一。而母婴产业，具有万亿级市场规模，可以说是新零售中的细分热点。随着二胎放开，以及国家对母婴及家庭服务的政策关怀，母婴护理服务正处于一个良好发展时期。

数据显示，到2020年，中国母婴市场总量有望达到3万亿元，但产品占比不到10%，服务类需求更加旺盛。一方面是市场总量庞大，另一方面是后续服务供给不足。

严格来说，我国母婴护理服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，企业发展良莠不齐。在最近一次的市场调研中，笔者发现了母婴行业的几个痛点：

痛点一：优秀服务人员供不应求，“飞单”现象较为普遍

服务人员在行业内的绝对供给数量不足是制约整个行业发展的瓶颈，因服务人员素质与客户需求的不匹配造成相对供给数量不足则是制约母婴企业发展的瓶颈。优秀服务人员的绝对供给不足需要国家政策方面的支持和引导，相对供给不足则有赖于企业自身发展解决供需矛盾。

“飞单”普遍一方面是母婴服务本身的低频、相对周期长，服务人员在客户家一般需要服务数月，很容易培养感情，客户为服务人员介绍生意，从而容易诱发“脱离组织单飞”的想法，另一方面，母婴服务对“人”的依赖过重，会形成尾大不掉，当外界诱惑足够多，且准入门槛低，或被挖角，或独立门户，几无阻力。

痛点二：不同价位服务标准无法清晰区分，服务质量和过程无法把控

服务的非标准化及用户需求的个性化，导致服务本身无法像标准化产品一样有可以具体衡量的硬性指标，尤其当用户面对不同价位的同一服务时，就会更倾向于低价。在用户未体验之前，差异化是需要明显表现出来的，而这恰是非标服务本身的困惑。兼之依赖于人的执行，人本身就有思想、感情，受环境影响大，极容易因情绪、体质等多重因素导致服务体验存在差别，比如按摩，不同人的力度就很难做量化衡量。

服务质量和过程无法实时监控。目下解决的方法多采取定期与不定期回访，通过用户的反馈了解服务体验的感受，判断服务质量。而用户很容易依据自己的理想标准去衡量服务人员，这就容易形成服务提供者与被服务者在质量理解上的差别。而对于非显性服务结果，用户由于专业知识的匮乏，在反馈过程中也容易忽略某些细节，导致服务过程的监控容易存在盲区。

痛点三：行业准入门槛低，鱼龙混杂

据人社部2015年的数据显示，全国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员达到2000万人，已经有规模以上的企业达到839家，创出知名品牌的48家。一个行业发展越分散，说明这个行业存在的问题越多，因此可以同时容纳许多家同类企业生存。

相比外卖互联网，在2013年外卖O2O达到创业鼎盛时期，获得融资的外卖平台比比皆是，然而经过3年发展，目前市场上只剩下饿了么、美团和百度三家外卖平台，市场高度集中，技术和服务能力达到极限，因此可提升的空间只能迁移到外延服务拓展上。

同时小作坊式家庭服务企业几乎随处可见，只要有小区，就会有家庭作坊。即便全国多达50万家企业，但具体到区域，也不会影响到它的生存，这里有一个重要的原因：用户对具体服务本身不了解，行业发展的市场渗透不足，区域性品牌和服务的范围限制，导致非标服务难以像标准化产品那样可以一统江山。

痛点四：当前行业服务年龄偏大，服务员职业生涯相对较短

目前行业服务者来源绝大部分来自农村妇女，且年龄偏大，受社会意识影响，在很多人印象中认为家庭服务(尤其家政)就是当保姆，不了解其中具体的职业细分，因此绝大多数年轻群体不愿接受家政服务的职业。大龄妇女面临退休期渐近，而年轻群体服务队伍难以及时补缺，将导致本来绝对供应不足的服务群体面临更加窘迫的境地。随着人力成本不断上升，包括母婴在内的家庭服务将逐渐偏向高端服务，成为一种稀缺的奢侈服务。

痛点五：从业人员整体教育水平较低

由于从业人员绝大部分来自农村及下岗女工，她们本身从业就是因为缺少教育，缺少一技之长，迫于生计而为之。受过系统的良好教育的从业人员，放眼全国2000万从业队伍，显然凤毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受专业高技能培训就会显得力不从心，从整体上拉低了行业发展水平，尤其面对消费升级大环境下用户对需求的不断提高预期，这种矛盾愈发凸显。

痛点六：消费频次不足

无论母婴还是养老的住家服务，其本身就是低频服务，不同于日用品快消及餐饮生鲜是日常必需品，如果兼之行业从业者的服务水平参差不齐，这无异于在低频的阴影上再蒙上一层灰，想快也快不起来。

随着今年最火的微信小程序的出现，让线下实体母婴店看到了契机，母婴店可以通过将线上和线下链接，为门店带来更多的流量。

（1）母婴行业小程序大卖场：

母婴行业小程序通过轮播海报助力视觉冲击，展示最新的母婴产品优惠活动，引导用户产生购买冲动。母婴行业小程序卖场聚集了品类齐全的婴幼儿产品，并根据不同属性进行了详细的分类，方便用户可以快速找到自己需要的产品，满足用户的个性化需求，提高用户体验。

（2）附近小程序功能：

让附近50公里以内的用户发现你的店，无形之中零成本的营销你的店铺。相比以前发传单，打广告等省时省力多了。如何不快点加入小程序来推广了，现在用微信的人那么多，无意之间就发现你的店铺了。

（3）关键词：比如搜索母婴店或者某个城市母婴店、孕婴店等等搜索（关键词抢先注册先抢拥有）母婴用品实体店开发微信小程序有哪些好处，首先就是让线上的便捷与线下的真实体验相融合，数据互通、配合物流、完成交易，这些步骤的简化是小程序实现轻服务的一个目标，也是对小程序用完即走，唾手可得一种诠释。

对于附近的微信小程序功能，我们可以做一个简单的介绍，用户进入微信小程序界面后，可以直接看到所在地周围一定范围的有“小程序”，包括小商店、服务店、商场等。微信在小程序上线之初就曾提及该功能，而它也几乎成为了零售领域最期待的一项功能。

微信小程序推出附近的店功能，使得新零售这个概念得以发展，其对于线下实体店的运营模式将有着巨大的影响，而且对于线下实体店也是有着诸多的好处，可以说小程序是非常利好线下实体店的。

小程序对于线下实体店的好处如下：

1、解决了实体店选址的问题，消费者习惯搜索附近门店后，客流不再依靠有曝光率的位置，通过小程序链接线上和线下使得实体店的入口再次增多，为实体店节省了更多的。

2、增加了实体店覆盖的面积，使得实体店服务的范围进一步额扩大。

3、顾客通过在小程序中预定，购买，有利于实体店对数据的统计，增加了实体店的工作效率。微信小程序和公众号的关联度已经加强，可以向粉丝下发微信小程序，对于母婴用品实体店而言，无疑是一个极好的消息，毕竟对于孩子的关注，在人们心中是最为重要的，所以很母婴用品实体店都有自己的微信公众号，既然，小程序推出了这样一种管理的功能，作为实体店为什么不利用一下呢，即使做一个简单的电商类小程序，通过微信公众号的运营，也可以增加实体店的销量，更不要说去开发一个专业的母婴用品小程序啦。

文章编辑：Micronet微网  最好的微商城尽在Micronet微网