传统的O2O模式已经被互联网炒烂，可真正实现O2O价值的企业寥寥无几。华中地区较有影响力的休闲食品零售品牌“良品铺子”算是O2O模式最好的践行者之一。直至2016年,良品铺子线上渠道已累计销售达到20亿。据良品铺子自己预估:2018年良品铺子将实现100亿销售额，而电商销售额的占比还将大幅提升。

和许多选择触网的传统企业一样，良品铺子也遇到很多困难和问题：一是线上销售对线下实体店所造成的冲击，尤其良品铺子的线下门店除了直营还有加盟；二是电商和门店两条平行线的会员数据和活动资源无法实现互通和调用，造成极大的资源浪费。

为打通线上渠道和全国线下1300家门店，良品铺子选择了微信商城作为突破口，通过门店二维码将线下消费者拉上微信商城，微信商城通过各种线上活动，比如红包、代金券等将消费者引导到线下核销，核销过程中会采集并记录消费者信息（建立线上CRM），从而为消费者提供具有针对性的产品推荐，引导其进行二次消费。

这样便形成了一个良性的O2O闭环：消费者从线下来，又到线下去。仅用两周时间，良品铺子就汇集了百万用户粉丝（单日最高用户粉丝增量达20万），帮助线下实体店客单价提升50%，会员消费频次翻了一番……

实际上，良品铺子线上线下融合就是提供了一个线上体验、线上下单的无缝零售闭环系统。这个与微网微信商城+O2O网络营销解决方案非常类似。由此看来，O2O模式通过“数据”实现“人、货、场” 线上线下全渠道打通，实现了从“生产型经济”向“消费型经济”的转型。

如果把网络零售看作人的上半身，传统零售好比人的下半身，则线上线下全渠道是上半身与下半身的有机融合体。“云计算+人工智能”成为“最强大脑”，而“数据”则是血液，提供源源不断的“能量”。“消费者是上帝”渐渐从“口号”变为“现实”，消费者得到赋权，从选品、商家服务、物流等环节进行“双向”反馈，不断优化消费者购物体验，激发深层次消费需求。

如今体验为王的时代已经到来，线上线下无缝连接将成为提升客户体验重中之重，实体门店的功能将由销售逐渐转变为服务体验，如何利用数字化手段、通过互联网连接消费者、加强与消费者之间的互动和粘性，提供更丰富、更极致的体验和服务，将会是零售企业未来竞争的关键。

据业内人士分析，随着消费升级，新零售的不断发展，无人便利店、自助售货机、无人货架等用户消费场景的不断演变，线下实体零售店和线上的数据技术优势将会不断融合和互相赋能，让商家能够满足消费者的个性化消费需求，相对于传统电商和实体门店竞争优势明显，未来将会是零售业的一大趋势。

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