“后”营销时代
在营销之后的时间里，是一个经营需要“走心”的时代。你完成了好的创意，拥有四通八达的人脉，政策的支持和经济的后盾。但是同时也不要忘了，在企业活下来的每一天，最支持你的，永远是给你贡献现金流的“用户”。花了这么多时间在和你的合伙人打高尔夫，参加一场又一场的投资分享会，你是否认真的去解读通过互联网找到你的用户，为什么购买你的产品、下载你的软件、参加你的营销活动？ 而你给予的，真的是Ta们所需要的吗？
“后”营销是一个市场进化的阶段：从以前的重视内容、讲传播、拼渠道、重策略，将逐渐回归精细化运营、用户为本、数据为王的时期。
SCRM在中国发展缓慢
后营销时代里，如果谈到收集用户，数据和运营，最实用的理论依据是SCRM，Social Customer Relationship Management，简称SCRM，社交用户关系管理。单从名称上来看，SCRM和Social Marketing是完全两个概念。营销注重创意，SCRM关注用户。一个是用创意来吸引人群，一个是将吸引的人群转化成数据来分析预判。
自SCRM这个概念被提出，它在中国的发展就相当缓慢。原因有以下两点：
1. 重营销，轻用户数据
饥饿营销、事件营销、活动营销所有这些最新幻化的名词，造就了一段段品牌历史的奇迹和佳话。那么造势之后呢？除了收集参与率、关注度等数据，没有人想到需要更多更具体的关于“人”的营销活动数据，比如：人群行为特征、人群反馈、转发量、粘性用户所具备的特性等，来对下一次的营销活动做营销方向定位，或是人群预判。
2. 缺少完善的系统去采集用户信息
用户早在多年以前，就已经由线下的门店，转移到互联网上的各种社交渠道。但是企业的系统是很难支持收集互联网上的社交媒体数据的。而且很大一部分的CRM系统提供商，主要是为销售人员提供便利，而非深度挖掘用户需求。所以用户的信息，大多散落在各个渠道的数据库里，无法抓取、打上标签、分析和预判。
SCRM的应用，首先还是得回归到数据本身。全渠道的用户管理系统，能够多纬度记录用户数据，是帮助企业进入大数据应用的第一阶梯。再通过标签和算法的结合，对用户数据进行分组，来把营销活动推送给不同的用户群组，就能达到实际意义的精准营销。
你的用户，比你想像的要成熟
实际上，企业的意愿也在发生转变。企业不再局限于影响消费者和做好用户管理。因为用户们的变化，已经超出了企业产品升级、企业模式升级的速度。需求方的认知大大超越了供给方，也就随之产生了很大的压力。
就像很多陪我们走过青春岁月的品牌一样，在短短的几年里逐渐淡出。其实不是这些品牌变了，而是用户在改变。用户从审美，消费能力，身份需求上不再需要这些品牌传递给我们的价值。他们所定义的青春洋溢，便宜实惠，只能使他们被迫退居二、三线的城市去生存。
造成这个现象的原因有2点：
一方面，营销成本逐年攀升。现在的品牌获取新客户的成本已经大大超过预算，新客的成本往往是利益诱惑产生的，因此我们不得不担心的一个问题是：通过让利取得用户，很难产生二次消费，也不会产生更多的传播效应。
另一方面，快速变化的市场里竞品泛滥，滋生了大量的同类产品，市场竞争也处于白热化阶段。一旦某个产品走红，市场上会立马出现很多和它相似的产品。
换句话说，企业对用户的认知，决定了品牌的时效性和价值。而对用户的关注，与用户有关的数据，都是企业对市场做预判的标准之一。这也就笃定了“后”营销时代更需要精细化运营、用户为本、数据为王的基础。（原创声明：本文转自品途网，云点矩阵科技作者: Stella。 ）
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