距离深圳大约3000公里的日本，一个“处女座”的岛国。整洁的街道上，忙碌的白领依旧是拎着大包小裹，穿梭在拥挤的人群之中。

其实早在1998年，中国互联网正处于普及阶段，网友基数不到全国人口的三分之一。而较早涉足的日本，当时覆盖率就已经达到78%。然而，这与如今成熟的互联网消费体系背道而驰的现象，到底是怎样得以长久不衰？

l 人性化的服务理念

放眼街边各种商铺，日本大部分企业在日常经营中同时会提供“需求延伸”服务。比方每年持续3-4周的两次全城打折季，大部分日本商场长达12小时的开业时间，为了能够让用户尽情体验、消费。商城会提前为上午赶来消费的顾客提前准备“午餐”，顾客只需带着血拼换来的单据即可免费领取。

不单如此，为了提供舒适的消费体验，各大商城同时提供了集中式寄存点，同时品牌门店也为顾客提供商品寄存服务，加大顾客到点消费的舒适感。另外还有各种：男友休息区、宠物寄存、免费托儿、妈妈俱乐部影院等等，这些都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

l 独居匠心的消费卖点

尽管现代消费更追求效率性，但相比国内到超市消费的急促感，日本反将购物中心建成“群从乐意来玩的地平日消遣娱乐”的地方，并在玩的过程中顺便买一些东西回家。

正是日本以人为本的暖心举动，让全球互联网升温的现状下，反而凸显了日本实体店的存在感和价值感！

不过，日本实体业也并非一味固执己见。

2012年，起步较晚的日本零售O2O，这两年发展状况同样不容小觑。举个例子，建立在实体便利店基础上的电商配送服务，消费者从平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，或是就近实体店实现就近配送。

这种服务理念，从去年开始也在国内被广泛推崇，包括Micronet微网也在为商家搭建细节服务的O2O体验商城。

通过实体体验（offline）引流电商（online），带动电商便捷化贸易，利用O2O 模式打造出闭环结构下的多次消费。

日本知名合资公司SPARK，在立志打造而整合店面与电商营销领域的循环性O2O。其中，SPARK将日本街头随处可见的扭蛋机移植到网上。

通过消费换取积分方式，消费者在积攒一定的积分后可换取一次“扭蛋”的机会，“扭蛋”得到的礼券可以直接到实体店消费，并再获得一定的积分。

通过本土“扭蛋”游戏推进“消费→积分→扭蛋→再次消费”的循环过程，提高消费率和复购比例。

从以上发展趋势看来，日本实体店与电商体系之间并没有国内那么绝对的你死我活的竞争关系，而是与时俱进下，在是更加健康的电商竞争中达成共存共荣。

Micronet微网提出，其实现在中国大部分百货商场，都在抱怨电商存在对自身的压迫威胁，盲目地转型定位。实际是削弱了企业所积累的实体经验和客户群，反而拿自己的短处去比人家的长处，才导致被洗牌与被淘汰。真正要想存活的实体企业，更多应该是认清自身存在的优势，并不断优化自己。

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