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如何运营微信服务号?
文章出处:微网  更新时间:2017-05-06  点击率:
疑惑的是,为什么同样的运营投入,企业订阅号在猛速上涨,服务号却很难留存呢?其实很大原因是两者侧重点不同,这是服务号出现留存问题的主要原因......

如果说订阅号是不少自媒体、专职写手等个人号的营销天堂,那么服务号则是99%以上主体企业的营销战场。

 

针对微信服务号运营中,大部分企业一定会发现:每次推文就会出现极速掉粉的现象。企业辛苦筹备的运营活动刚新增了1000个流量,才相隔2天,一推文就没了500!

 

疑惑的是,为什么同样的运营投入,企业订阅号在猛速上涨,服务号却很难留存呢?其实很大原因是两者侧重点不同,这是服务号出现留存问题的主要原因:

 

其一,服务号拥有更多接口,以及微信支付功能。

 

第二,服务号推送次数比订阅号少,传播限制极大。

 

其三,服务号处于一级页面,而订阅号是二级页面。

 

从以上来讲,微信服务号更适用于商品售卖的搭建。在上周《微信订阅号升级服务号的具体流程》,我们也具体说明了两者之间侧重点的问题。

 

那么,我们到底该如何运营微信号才能有更好的效果呢?

 

定位

 

无论是哪个运营平台,一上来我们必说的点就是“运营定位”!其中亮点尤为重要:

 

1. 用户定位:目标群体是谁,用户关注什么,用户需要什么,怎样进行互动。

 

2. 服务定位:服务号能够提供什么服务,怎样提高服务。

 

当两者被真正确立后,平台运营才有了方向、目标。后期的策划、推广才能够真实落地。

 

规划

 

针对服务号的运营性质,在高流失率的特点上,我们要更要做好目标客户的互动问题,进一步提升目标用户的黏性。

 

关注自动回复是与用户的第一次互动,所以我们要尽可能简单、诙谐、精准介绍服务和定位特色!这里可以杜蕾斯官方商城为例:

 

 

服务号菜单作为互动的第二端口,但在设置上应尽量满足预期内的几个功能要求:

 

1.设置满足目标用户需求的关键词,清晰每个菜单所提供的服务。

 

2.同一菜单上,尽量将主要的放在上方,满足体验者的习惯性点击顺序。

 

客服

 

微信服务号拥有三种用户回馈接口,企业对于回馈的及时处理十分重要的。良好的买卖互动,不仅促进买家对企业的信任感,同样商家可以从大量回馈数据中获取产品、运营的调整方向,有益商家后期的战略布局。

 

第一,微信消息。在用户遇到问题,或者和公众号对话时,第一时间想到的是微信对话界面,所以微信消息是很重要的一个客服模块。

 

第二,微信多客服。微信多客服功能可以设置几个客服人员,对于有专业客服人员的公司会用到。因为有独立客户端,所以做客服比较方便,也容易收集问题。 

 

第三,图文消息留言回复。开通原创功能的微信公众账号文章会带有留言功能,针对特定话题或者某项服务可以在这里统一解答。

 

注意:以上客服,建议由人工来完成,不建议使用客服机器人。而且需要专人及时处理用户的问题和疑问。

 

内容

 

对于精准的用户群,服务号在文章撰写上也会出现不同的方向,并且更为专业化。

 

1. 标题

 

为了吸引用户点击文章,越来越多的企业软文出现标题与内容完全不符。这种过分的“标题党”对于读者来说是一次次的欺骗,狼来了的事件将导致后期阅读量的极速下滑,同时也破坏了自家的品牌形象。

 

所以企业更多要把控一个度,在标题撰写上既要有特色,又要与内容有衔接,否则再好的文章,没有读者进来也就是白搭。

 

2.摘要

 

不宜写一大段文字,尽量控制在两句话,一般可以利用疑问、留下悬念等手法,引导读者想读下去的欲望。

 

3.主题

 

一般围绕行业热点的文章,用户的兴趣将大大提升。同时紧扣节日营销也是必不可少的。

 

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