当微商城展现在消费者面前，一般的消费者都会咨询客服一些相关的问题，然后决定是否下单，在这个环节当中，我们可以发现客服起着至关重要的作用，想要提升微商城的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让微商城的转化节节高升。

    谈谈客服千万不要做哪些事，客服在聊天中需要注意的事项。

    1、过分幽默，忽略了客户感受

    客户能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方的距离，促进成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的专业性，则会适得其反，所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来，但是在没有达成成交之前，不要哗众取宠，这样会让客户觉得你不专业，影响购物体验。

    2、回答问题过于生硬，没有积极进行引导

    你确确实实在在回答客户的问题，例如“哦、恩恩、好“这样的回答，但是只是回答，却没有发现问题背后，客户所隐藏的需求，如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心;同时这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成跳失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐微商城主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。

    3、反映迟钝，不能正面回答客户问题

    客户的等待是噩梦，超过2分钟以上的回复，转化率会大打折扣;等待或许是有原因，也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答，但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇，等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题，建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案，以此避免客户长时间等待。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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