有时满足的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法挽留住客户已经“流失”的心……在如今这个日益品牌化的世界里，在当下客户忠诚度低，微商城获客成本高，且获取用户信息分散的情况下，微商城是否还能找到一种方法从根本上提高客户粘性？

    单纯从口号上提出“以客户为中心”已不是留住客户的最好方式，目前追求的是微商城所有的资源包括组织架构设计等都必须以客户为中心，实现内部资源的高效，终极使公司的综合交易本钱最低，收益最高，从而达到顾客的交易本钱最低。实施“胡萝卜”政策的同时，还要加上“大棒”政策，对培养顾客忠诚度最有效！”

    让客户感到“物有所值”

    当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使微商城和品牌失往它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能进步顾客的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”——而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感爱好；而当商家、微商城要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。

    培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。

    进步服务水准，充分利用微商城强有力的服务平台支持。商家在提供优质服务时，不能仅仅依靠个人与客户的人际关系来维持客户资源，固然这也很重要。建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。及时回复客户信息。研究表明：反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。

    让客户得到“额外”价值

    发现并满足客户需求，能够维系微商城与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用；要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。

    下面是一些具体做法。

    其一，提供更多资讯。这些资讯包括：微商城新品技术、微商城整体动态、业界趋势、社会风云、当地市场变局、主要竞争对手动态、调研数据与结论，等等。客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对进步客户销量、拓展市场有极大帮助。商家如能有选择性地提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。

    其二，协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，客户的上风在于终端促销和熟悉当地民情习俗，微商城的上风则在于整体活动策划，两种上风互补，相得益彰。一些商家为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。事实上，客户是非常欢迎商家家与之进行全面合作的。

    要想持续不断地增加忠诚客户的数目、提升客户忠诚度，微商城应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。让微商城各个部分的员工能够熟悉到客户忠诚的重要性，并且知道如何往培养和提升客户忠诚度。同时，微商城应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定，有了评估方法，有了持续提升的方法，微商城的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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