临近年末，双旦将至，这无疑是一年中最适合进行营销的时候，各大企业都开始进行促销活动，但与此同时，不要忘了问候你的客户，给他们真切的关怀。国内领先的邮件营销服务商Focussend在其最新一期《FSBook》中总结了几个有效的关怀营销法：

    1.发送感谢信

    一年即将结束，你应该给每一位客户发送感谢信，感谢他们长期以来的支持。感谢客户，可以说是建立互惠互利关系的重要一步。感谢信可以让你的客户感受到尊重和关注，提升客户好感度，无形中提升企业品牌形象。

    2.奖励最佳客户

    最佳客户是一直以来支持和购买的产品的忠实用户，通常一家企业的最佳客户数量并不多，但是这类客户群却是营业收入的重要组成部分。通过对购买数据的RFM分析，找出最佳客户的价值细分：

    最近一次消费（Recency）；消费频率（Frequency）；消费金额（Monetary）

    对最佳客户进行长期维护，给予一定的奖励，可以是特殊的优惠券或者是实物奖励，以不断加强其品牌忠诚度，对企业而言，他们也会是最好的口碑营销方式，可以激励更多的消费者。

    3.了解用户反馈

    无论是产品还是服务，都需要通过不断的反馈改进，才能给消费者和客户最好的体验和价值。每到年末都需要进行总结，向用户询问所购产品的评论和反馈是一种简单有效的方式，可以直接找我市场的信息，了解到用户的反馈。这也是一种双赢的方法，一方面可以及时了解用户的想法，另一方面也可以提升品牌形象。

    需要注意的是，产品评价的邮件要确保主题行和产品实现个性化，通过用户的购买数据，进行精准匹配，保证每一个用户的相关信息不会出现差错，能够掌握真实有效的数据。

    营销不仅仅是直接产品的推荐和促销，在正确的时间，给予客户更多的关怀和问候，客户的忠诚度和好感度都会快速提升，从而达成更高的营销目标。

    FSBook是由国内领先的邮件营销服务商Focussend为企业用户打造的互联网营销期刊，以不同的角度，深度解读不同行业互联网营销的新洞见以及新趋势，从而为企业提供更多的营销方法与思维创新。(文/Focussend)

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