微商城服务总体来说，不外乎三个过程——售前、售中和售后。如果能做好这三项，可以说就是做好了客户体验。从哪做？如何做？怎样才能做好？是令许多商家很头疼的问题。

    售前——

    1、宝贝描述与实物相符。

    很多时候，商家在编辑宝贝的时候没有注意到产品的实际性质，比如是奥戴尔或者涤纶面料的，写上纯棉，或者是没有加绒的写加绒，抓绒的写成加绒，不是品牌的，写成品牌的等等……买家收到后有感觉有色差，或者与产品的描述大相庭径，往往会找上门来，甚至是投诉，引起不必要的纠纷和处罚等。

    所以，做好产品的描述的同时，也尽可能地接近实物的性质，如材质、性能、尺寸、颜色等……免得误导消费者。

    2、准确地设置发货时间。

    发货时间，有从12小时到45天不等，可以根据实际情况准确地设置发货时间，24小时内能发货的最好；当天发不出，或是无法确定的，就不要轻易向顾客承诺当天能发货，可以委婉点说尽快，尽量，相信大多数买家也能体谅的，承诺了没发货，感觉就不同了。

    售中——

    3、学会和善于和买家交流。

    绝大多数的人都有一种“跟风”的心理习惯，就是喜欢看评价和销量，看微商城的信誉去拍一件产品，信誉好的，评价好的，销量好的，即使商家不在线也放心拍下，只等着送货上门。反之，看上一件产品，如果是新店的，就问个清清楚楚，明明白白，是不是正品？不喜欢可不可以退换？……问了再问，犹豫了再犹豫，才敢下手。

    所以我们要学会和买家交流，要清楚我们的产品的性质和特点，及时解答和沟通，最好是把不想买的顾客聊成想买的；想买一款的聊成想买几款的；想退的聊成不退的……自然，聊天是一门很深的艺术，不是一朝一夕就能学会和运用自如的，商家最需要的就是有耐心和心态好，“想顾客所想，急顾客所急。”

    4、及时核对买家的收货地址。

    很多时候，买家的地址库里都有好几个收货地址，拍下之前忘记更改默认地址或是给亲戚朋友买的忘记改地址，在买家拍下付款后及时和买家核对收货地址和宝贝，显得尤为重要。既可以避免发错产品也可以避免发错地址，给买家和自己带来不必要的麻烦，同时也能让买家感觉很温馨，很负责认真，增强良好的购物体验。

    售后——

    5、第一时间给买家发货。

    如果因为特殊原因，要和买家先沟通好，不能随意点上一个空单号，几天没有物流信息。

    6、宝贝快签收时给买家留言。

    及时跟踪物流，在有物流的第一时间和在买家快收到宝贝时可以给买家留言，便于买家及时了解物流信息和及时确认收货给予评价，减少货款的积压和积累信誉。

    7、交易成功后及时和买家联系。

    买家确认收货后及时给买家留言，感谢他们的支持和惠顾，加为好友，便于联系，节日的时候给他们发上一条祝福短信，偶尔也发发店铺的优惠信息，但是不要过多，过多了，很容易引起买家的反感，估计很快就被买家拉黑了。搞不好还会被投诉。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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