现在这个时代，谁拥有用户，谁就王道，任何一个微商城，只要拥有足够大基数的用户，它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏，只要做了，纵然不出彩，但是基于庞大的用户基数，依然会有很强的营收能力。现在用户就是微商城运营最重要的一环，哪怕你产品做的再酷再炫，没有用户使用，依然没什么用。

    一、用户运营主要负责的内容

    1、用户数

    开拓渠道——解决问题：用户从哪里来

    常见的渠道有：搜索引擎、微信、微博、论坛、贴吧、线下资源

    提升转化——解决问题：提高资源利用率

    降低流失——解决问题：用户保有量

    建立用户流失模型，解决用户流失问题，做针对策略，使流失用户回流。

    2、活跃度

    活动

    上有意思或者有意义，能hold住绝大部分人(用户)，看活动目的，拉新还是活跃。

    消息推送

    好处：提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。

    弊端：对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。

    如何做好?

    ①细分消息推送的对象，不随意push全量

    ②尊重用户，不要每天推送

    ③从用户接受信息的场景反推消息推送的时间

    ④推送用户感兴趣的内容

    ⑤根据用户使用频次去决定消息推送的频率

    用户成长体系

    建立微商城用户成长体系，成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权，让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。

    3、留存

    通过用户反馈，不断完善产品，提升用户体验，满足用户的需求，让用户用的方便。比如苹果手机，并不是苹果手机解决用户的痛点，而是让用户使用的简单方便，毕竟手机厂商遍地都是，为什么选择你!

    4、营收

    用户分层

    分层级管理用户，不用的用户不用策略，你不用针对付费用户的策略来做非付费用户。

    增值业务

    要给予VIP用户其他用户所享受不到的服务。

    免费策略

    免费VIP，让用户体验。

    二、建立用户体系

    按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户

    按照价值分：意见领袖、普遍用户

    用户分型：地域、性别、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好……

    三、用户转化模型

    1、开源、节流

    开源

    开源就是拉取用户

    ①留存用户=渠道1(用户数*留存率)+渠道2(用户数*留存率)+渠道3(用户数*留存率)

    ②提升渠道转化

    节流

    节流就是降低流失

    ①及时传达产品信息，如优惠活动

    ②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队

    ③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导

    ④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等

    2、提升用户活跃

    提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：

    ①建设渠道：一是微信、邮件以及短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错;二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制。

    ②找寻用户打开理由：根据微商城用户使用习惯，个性话定制微信推送内容，避免对用户的骚扰。

    ③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。

    ④活动：做些有趣的H5活动，加上相关优惠信息，以利益引诱用户。

    3、增强营收

    手段：①差异化体验，增值服务(各种会员);

    ②维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微;

    ③做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费。

    四、用户维护

    接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。

    1、要随时随地的进行用户调研。通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

    2、 每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养微商城与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才 有可能成为你的核心用户。

    3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把微商城内容建设好，新品上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。

    关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，能为微商城带来意想不到的收益。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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