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淘宝卖家转战微信“熟人商圈”,营销维权两不误
文章出处:微网  更新时间:2015-04-28  点击率:
随着手机支付的普及,很多消费者的购物习惯开始向移动端转移,同时也彻底颠覆了淘宝传统的营销模式。“亲,请关注我的微信公众号,有更多优惠哦。”如果你是一个“淘客”,那么一定会发现,很多淘宝卖家在页面首页或旺旺留言中,都会多带上一个推广渠道:微信。
    随着手机支付的普及,很多消费者的购物习惯开始向移动端转移,同时也彻底颠覆了淘宝传统的营销模式。“亲,请关注我的微信公众号,有更多优惠哦。”如果你是一个“淘客”,那么一定会发现,很多淘宝卖家在页面首页或旺旺留言中,都会多带上一个推广渠道:微信。
 
    微信,腾讯系的“嫡子”,一个不属于阿里巴巴“大淘宝系”的产物,虽然微信本身拒绝成为营销大卖场,却挡不住淘宝卖家千奇百怪的微信营销手段。不过,主打“熟人买卖”和“半熟买卖”的场景模式,对于消费者来说,可能更方便了,也可能暗藏陷阱。

    所谓“熟人”,就是微信的朋友圈,这个圈子有一个特点,只有微信好友才能看到你推送的信息,乍看“圈子”相当小,但奇妙的地方在于,每个好友的推荐,都会在自己的朋友圈内被各自的朋友看到,这是经典的“口碑传播”路线。

    做活动亏钱、淘宝打广告要钱、转化成购物也要提个百分比,淘宝平台卖货对于卖家来说越来越是个无底洞,要有出路必须开始转变思路,所以,越来越多的淘宝卖家会把这些钱回馈给忠实客户。在微信上开了个公众账号,不时推些新品信息和活动信息,吸引客户的同时,在这些重点客户身上做营销宣传。

    “出淘”营销,微信并非第一站。早在2010年微博红火的时候,就有大批淘宝卖家尝试在微博上开账号,靠买粉丝衬托人气,至今已经形成了完整的微博营销产业链,书都出了好多本。而随着微信的迅速崛起和商业化,朋友圈、公众账号等功能也被淘宝卖家挖掘出做营销的潜力。

    随着越来越多小卖家进入淘宝,以及天猫入驻大品牌对广告资源的占用,在淘宝靠宣传“突出重围”难如登天,更别说是免费营销了。也是出于同样的考虑,今年早些时候,阿里巴巴宣布入股新浪微博,一方面为了扩大营销平台,一方面也是希望把“出淘”营销对淘宝的损失降至最低。

    但“第二站”微信又有着不同于微博的区别。微博的媒体属性很强,属于弱关系。而微信强调熟人互动,发布的信息直达手机端,每条微信基本上都会被用户看见,属于强关系,“微信强关系的机遇、点对点的精准营销和灵活多样的形式,足以让网络经济时代企业的营销模式发生颠覆。”

    如今,诸多大品牌早已在微信上开设了公众账号,电商四要素(品牌、服务、价格、营销)在微信中都能得到体现,这是微信的巨大优势。

    由于很多产品在朋友圈内被直接“消化”,直接打卡或走微信支付,不再经过支付宝这个第三方平台,在安全问题上需要特别防范。横跨不同产品产生的电商监管漏洞值得警惕。 “出淘”营销脱离了“大淘宝系”,一些交易环节难以进入监控范围,一旦出现纠纷,消费者很难维权。微信讲究熟人社交,隐蔽性很强,外人难以看到,这也将使打击盗版假货的取证工作难上加难。

    通过微信在淘宝上买东西,和直接在手机淘宝上买东西,消费体验有何不同,有哪些注意事项?

    购物入口购物入口是“出淘”购物和淘宝购物最大的不同点。一般来说,在微信上,淘宝的目标对象都是“强关系”,即通过在朋友圈中的熟人社交或者公众平台上的关注这两种方式获取商品信息,因此针对性较强。但美中不足的是购物入口的外链问题,在朋友圈递送商品名片点击进入淘宝的方式已被封死,在公众平台推送页面内的外链也被封死,消费者只能通过复制粘贴进入。

    在手机淘宝上,购物入口十分清晰。但由于手机淘宝是PC端的简化版,同样存在让人眼花缭乱之感,消费者更多通过漫无目的地闲逛来获取商品信息,是一个相对被动的过程。

    沟通体验购买商品的过程是一个沟通的过程,这一环节中,“出淘”购物与传统淘宝购物的体验也截然不同。在微信上淘宝,交流的过程较为隐蔽,譬如通过微信交流、通过公众平台的客服服务沟通,都是较为常见的方式。

    而在手机淘宝购物中,由于没有熟人社交,双方呈现的是纯粹的买卖关系,即利用手机淘宝内置的阿里旺旺进行沟通,而在旺旺中的所有沟通,都可以作为事后维权的材料,但微信沟通并不在可控范围之内。因此消费者通过微信在淘宝上购物一定需要注意风险,特别是“半熟社交”的交易,最好还是选择便于维权的沟通渠道。

    需要提醒的是,目前有很多商家并没有淘宝店铺,他们将微信作为唯一的阵地,在这种情况下,消费者需要留个心眼,若是“半熟社交”,转账交易缺乏信用体系的支撑,充满未知风险。

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