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满足消费者立体化购物体验，“全渠道”可破解O2O互博的缺陷

文章出处：微网更新时间：2015-03-26 点击率：

经过了几年的发展，O2O模式已经被大多数商业经营者所认可，无论是从线下拓展到线上还是从线上扩张到线下，新的商业模式都得到了长足优化。但事实上，O2O模式在发展过程中却有着最为致命的一点，就是会出现企业线上与线下“左右手互博”的尴尬局面。

经过了几年的发展，O2O模式已经被大多数商业经营者所认可，无论是从线下拓展到线上还是从线上扩张到线下，新的商业模式都得到了长足优化。但事实上，O2O模式在发展过程中却有着最为致命的一点，就是会出现企业线上与线下“左右手互博”的尴尬局面。

如何将二者完美融合，以达到相辅相成的效果？答案显然是建立“全渠道”模式。

全渠道模式不仅仅意味着线下企业做电子商务，或者电商企业做线下体验，它强调的是各个渠道的无缝融合。简单来说，全渠道模式就是立足于用户体验，在线上与线下各个渠道均提供给用户“无差别”的购买体验，满足用户立体化消费需求。全渠道模式是O2O深入发展的必然趋势，也必然会成为商业竞争的下一个主战场。

1.全渠道模式可破解O2O互博的缺陷

纵观市场现状，大部分企业的O2O依然处于盲目扩张状态。线下商家大面积关停实体店而转向投资线上渠道，电商们又纷纷开设线下体验店，这两种模式的线上与线下却呈现出独立运营的结构，导致商业模式整体出现畸形或自相残杀的局面。而全渠道模式下的O2O则要求线上与线下互补合作、彼此引流，达到商业利益最大化。

全渠道模式意味着各个销售渠道的全面打通并相互作用，且渠道之间的功能各有侧重，共同服务于“立体用户体验”这一核心目标。O2O的一端是电商，另一端是实体店，能将双方彻底打通的“利器”或许可以选择大数据技术。

2.全渠道模式需要大数据战略的驱动

既然是网络加实体店加移动端的全渠道商业时代，获取精准而有利的大数据信息则必然是O2O商业的必要措施，比如精准营销、个性化优惠、人群导流、移动支付、会员及管理等效果，都需要大数据技术去实现。

一方面，商家需要利用大数据技术全面收集用户信息，跟踪用户消费的整个过程，包括从搜索商品、比较、下单到最终分享体验，及时与用户互动，并掌握个体用户的行为习惯及消费偏好等信息，以便给消费者提供个性化建议与服务，提升用户购物体验。

另一方面，对于商家本身来说，也需要大数据技术进行实体渠道、电商渠道以及移商渠道的整合与管理，将企业的资源进行深度优化，以便让各个渠道不必再承担重复的功能，减少人力及资金成本，推进业务良性循环发展。

再者，从交互作用来看，全渠道模式下的O2O由于与用户达到强交流互动的效果，从而能够带来更高的用户粘度以及重复购买率，一定程度上降低了流失老客户的风险，进而达到“维系老、吸纳新”的引流效果，最大化发展用户群体。

最后不得不说的是，目前国内的O2O模式总体是围绕“营销”来进行的，比如优惠活动或发放电子券的形式，最终目的仍然是“引流”。而事实上，商品及服务才应该是O2O的核心，最终目的是“用户体验”。因此，O2O商业深化发展的趋势必然是全渠道模式，以满足消费者立体化购物体验。

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