O2O进一步证明：O2O营销是目前最具发展潜力的新兴模式

文章出处：微网更新时间：2015-02-16 点击率：

从一开始的商场购物到PC端购物再到现在的移动端购物，对于传统零售企业而言，O2O远比B2C转型更具有发展潜力。随着移动互联网时代的来临，线下门店不再是线上竞争力的负担，而是核心竞争力，传统零售该如何利用移动互联网求变？

近几年，随着电子商务以迅雷不及掩耳之势迅速崛起，让传统门店猝不及防，着实吃了一个大亏。其中最具代表性的莫属阿里巴巴旗下的淘宝网了，于2003年5月创办，目前业务跨越C2C、B2C两大部分。与传统的门店模式对比，二者截然不同，具体区别如下：

运营模式

淘宝的运作模式主要是通过买卖双方搭建在线交易平台充当市场建设者，以较为低廉的价格在网络平台上销售自己的物品，给消费者带来更多、更便宜的商品，双方最后以安全便捷的支付系统（支付宝）完成此次交易。

传统门店则是通过消费者到店进行实物选购，消费者若喜欢商品便可现场下单，采取一手交钱一手交货的交易模式。

物流配送方式

淘宝的配送方式主要借助第三方物流公司，与圆通速递、中通速递、韵达快递等公司达成合作关系，消费者不用出门，便能享受商品自动上门服务，但是期间会有几天时间的等待期以及需要承担一定邮费。然而，在传统门店，消费者便可直接获得所购产品，商家提供购物袋等包装，即买即走，如果是购买大型电器，商家也会负责送货上门并进行安装服务。但是这种运输只适用于短途，不支持长途运输。

沟通交流

在网上做生意，双方互相看不见摸不着，因而沟通显得格外重要。淘宝通过特有的沟通方式：“阿里旺旺”与消费者进行线上交流，这时客服“忽悠”的能力，决定了消费者是否会拍下商品，所以客服的沟通交流能力不容小觑。对于传统门店而言，导购与消费者面对面进行沟通，可以通过观察消费者的体型外貌特征、衣着特点等信息，以此做出有针对性地推荐，更能提高商品的成交率。

电子商务和传统门店经营“险象环生”

电子商务竞争日益激烈，从今年天猫、京东、苏宁易购的双十一大战中便可以看出，同行间的竞争已处于白热化阶段，一场电商大战随时可能爆发。有专业人士称：“在未来两年，一定会有大批电商企业被淘汰。”为什么？首先，因为政府的政策支持，让越来越多地线下企业开始转型做电商，加之这些企业本身就存在一定实力，在竞争上无论是资金还是客流都是一大优势。另外随着移动互联网时代的到来，以PC端为主的电商企业必定会被移动端电商抢占一定的市场份额。据调查数据显示，目前中国已是全球最大的手机持有国，智能手机的用户量也在迅猛增长，同时中国人的消费习惯也正在从PC端向移动端快速转移。在未来，移动电商的比例必会大于PC电商。

相比电商，传统企业的处境岂是一个“惨”字了得。总结了十点：1.电商崛起，传统服装品牌面对网购的压力；2.与天猫淘宝合作投入成本太高；3.天猫淘宝经营有流量却没销量，有销量却没利润；4.淘宝仿冒太多，真品也被视为山寨，影响品牌形象；5.电商价格战激烈，线上线下价格难以统一；6.实体店客流量越来越少；7.库存量越积越多，旗下门店频频关闭；8.专柜展示商品的空间有限，无法给消费者更多的选择；9.拓展实体店的成本水涨船高；10.企业转型电商，资金、渠道、人才、技术等无从下手；

从上述论述可知，无论是电子商务还是传统门店，寻求发展之路困难重重，唯独移动互联网营销是目前最具发展潜力的新兴模式。

移动互联网：解决线上客户服务“烦恼”

“O2O转型”是2013年以来最热门的词汇，也是向传统零售企业抛出的一根橄榄枝。当实体企业试水O2O的消息传开，不少企业也纷纷效仿“触电”，打通线上线下渠道共同发展。随着移动互联网的兴起，人手一台手机上网的场景随处可见，利用移动互联网实现O2O闭环是未来发展的一种趋势。那么究竟该如何通过移动互联网来更好地服务线上客户，是传统零售企业最关心的问题。

（一）导购专业搭配推荐，手机一对一在线沟通

通过APP或微信，与导购进行一对一在线咨询沟通，为客户提供最专业的服装搭配推荐，及时的服装信息咨询，真正做到“客户至上”，为企业树立起良好的口碑。

（二）线上预约，线下体验

在消费者越来越注重购物体验和产品质量的时代，淘宝电商已无法满足消费者的需求，对于服装零售企业转型电商，线下实体店是最大的优势。客户可以利用APP或微信，通过线上预约，线下体验服务，将线上潜在客户导向线下门店，从而提高门店客流量。

（三）门店和线上库存双向打通，就近发货

通过一个后台管理数据库，将门店和线下库存双向打通，如果服装品牌的分店足够多，可以根据配送距离远近进行分单，既可以实现快速发货，提供服务效率，又可以节约配送成本，比其他纯电商网购平台更具有优势。

除此，一些常规的服务项目包括快递运输、退换货流程、会员优惠、快捷支付等，都能帮助企业更好地服务线上客户。

从目前移动互联网的发展速度与规模来看，移动互联网营销面前呈现的是一片蓝海。品牌商越早占领移动端市场，抢得先机便是赢得了未来。

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