互联网普及、智能手机遍地、社交媒体盛行……种种因素相互交织，形成了人人都是互联网、人人都是自媒体的网络生态环境。O2O营销模式也应运而生，并迅速形成燎原之势。
O2O模式是以线上营销、线上购买支付来带动线下经营和线下消费，将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线上和线下交易的前台，实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品和评价信息准确推送给消费者。这种线下与线上的融合，实现了实体经济与虚拟经济的对接，由消费者、线上平台、线下实体店共同组成了O2O的生态圈。
O2O采用“电子市场+到店消费”模式，而不是传统的B2C、C2C “电子市场+物流配送”模式，其基本交易流程是：引流→转化→消费→存留→反馈，这五个阶段共同构成了一个闭环消费流程。
消费者利用互联网既获取了足够的信息，又可以足不出户了解商家及其服务、预先咨询和预订所需商品及服务、优先参与商家提供的打折或优惠活动，随后在线下的实体店中对产品进行实质性体验，并完成购买，购买行为最终可以在线下完成，也可以在线上完成。提货的过程，可以在线下直接提走，当然也可以选择在家收货。这个过程中，消费者可以非常有针对性地选择产品，大幅提高效率。
对于线上平台，O2O可以吸引众多的高黏性顾客，并可以依靠对商家的强大曝光率成为一个超值的广告平台，吸引大量商家。
而对于线下企业，O2O可以通过线上宣传，展示以吸引更多新客户到店消费；通过网络推广，带来品牌效应、提高知名度；通过整合客户数据，维护老顾客、拓展新顾客，增加销售量；通过互动式沟通，了解顾客的消费心理；通过预订等手段、实现高效营销；打破实体店对选址的过分依赖，减少固定成本投入。对于品牌繁多、地域化强、非标准化特性明显、商品质量需要通过实物进行体验、需要有专业的售后配送安装服务、经销体系复杂、传统渠道定价虚高的行业，O2O模式具有更强烈的吸引力。
目前，O2O模式已不仅是最初提出的“线上—线下”模式（线上营销、线上交易，线下体验、线下消费，在实践中已经衍生出 “线下—线上”模式（线下营销、线上交易，先构筑实体店铺网络，后搭建网上商城，但万变不离其宗，O2O的核心还是线上虚拟经济与线下实体经济的有效结合。O2O本质上是一种模式，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式，这种整合有效弥补了单一线上或线下服务力的不足。这是O2O的生命力所在，也是今天O2O热潮的根本成因。
O2O，一半是海水，一半是火焰，把握不好这种线上线下的能力整合能力，线上平台可能会沦为线下厂商的廉价销售员，最终被线下企业自身的互联网平台所取代；线下的品牌商也可能被推入价值链“微笑曲线”的底部，成为苦逼的代工企业；线下的零售商、渠道商更可能因为品牌商借助线上平台和消费者直接对话，被迫成为线上渠道的体验店和提货点，最终被彻底淘汰出局。但如果能够借助O2O的模式创新，将线上线下完美融合，不论是线上平台，还是线下品牌商、零售商，每个企业都可以规避各自业态中固有的劣势，把原来自己在产品链上占据的点连成线构成面，打造—套自己的生态链条，做自己的生态系统的造物主。
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