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母婴O2O那些让人尖叫的点子
文章出处:微网  更新时间:2015-01-04  点击率:
做母婴O2O的营销技巧

    网商出现,购物方便、价格便宜、选择多,无铺租成本等,母婴连锁店面临巨大的挑战,母婴连锁企业应该怎么办?


    在未来,我觉得最理想的母婴连锁企业O2O模式是:体验中心+服务点+网络销售+门店配送+客户管理。体验中心完成信任、形象建设;服务点完成服务、配送,以及部分商品的销售;PC商城、微信商城等网络平台完成销售和引导客户到线下体验和消费;线上来的订单由顾客就近门店配送;客户管理重视“顾客主动分享”和“个性化信息推送”。


    1.体验中心或旗舰店,提升品牌和信任


    对于母婴连锁企业来说,除了效率、便捷性以外,品牌形象、信任的建设同样非常重要。体验中心具有以下特点:

 

    A、重视顾客体验,轻销售,精装修、风格明显,

 

    B、优质新品的重点展示、推荐。对于部分厂家的新品,可以在体验中心帮助其展示、推广,当然费用要求会更高。

 

    C、高素质、专业服务人员。高素质、专业的服务人员为宝宝提供服务,不仅可以增加收入,还可以提高品牌信任、形象。


    2.门店变成服务点


    门店成本与人工成本非常高,如果每个门店都配备种类齐全的商品、多个人工,那么成本会很高。再说部分需求频次小的商品流动慢,会把整体流转效率拉低。这样可能一个个门店就把总的效率都拉低了。因此,我觉得可以适当把部分效率低的门店缩小规模成服务站,服务站具备以下功能:

 

    A、仅展示少量需求频次少商品,储存部分需求频次高、刚需的商品。

 

    B、通过服务点向顾客推荐母婴连锁的微信平台,顾客可以通过微信购买母婴连锁所有的商品,商品由顾客就近服务点配送,利润由总部和服务点分成。

 

    C、服务点强化服务,弱化商品展示。网购可以买的更多、种类齐全、价格更实惠,而母婴服务是网购无法实现的,同时通过强化服务,还可以吸引客流。


    3.吸粉神器哪家强?连锁企业靠导购员


    先来看看导购员和总部的矛盾:对导购员来说,客户在线下导购员辛辛苦苦的讲解下最后却跑到线上去购买,门店和导购员都没有业绩,肯定不乐意啊。而对总部来说,数据都在门店手中,若是总部微信平台想快速聚集高质量粉丝,最好的办法只能是将线下门店的客流转化成微信粉丝,但这需要由门店导购员引导每一个进店顾客扫码关注,怎么确保导购员有积极性?


    推荐一个客户给1元钱?这个做法当然有可取之处,但往坏处想,若是导购员为了更多奖金而让客户取消关注再重新关注,那不就乱套了吗?最好能有一套能智能计算佣金且防作弊的系统,比如像Micronet微网分佣系统,导购员拿给顾客扫的二维码是带有导购员的独有标志的,顾客关注后,导购员和顾客都能获得积分,而且无论顾客是购物完现场结算还是收藏商品链接回家在线购买,甚至是以后所有的交易,导购员都能获得佣金。


    4.总部分店利益巧平衡


    那么总部与各门店间的利益又如何平衡?想一下如果微信平台聚拢了大量粉丝之后,总部却毫无作为,那可就真的是浪费人力财力了,而且粉丝觉得关注了一个“死账号”最终也会选择取消关注的。所以,总部必须通过微信平台的营销、数据分析、个性化信息推送、活动“勾引”,再次将粉丝引导到门店去体验和消费。


    当然,若是顾客直接在线上预订或购买,这些由线上来的订单,可以由顾客到就近门店体验和自提,若是顾客选择物流配送,则由就近门店人员配送上门,订单业绩与总部分成。这样,总部既将零散的客户数据掌握在手中,又使得门店拓展了客户。


    5.顾客乐意扫码,还主动分享到朋友圈


    我觉得可以给出四层理由引诱顾客扫码:


    第一层理由,顾客进店,导购员会引导顾客扫微信平台二维码,双方都能得到积分。

 

    第二层理由是只需扫下码,顾客就能将母婴店的所有产品都装进手机里,而且里面的产品比实体店的更多更全,以后随时随地都可以在微信商城上买到所需产品。

 

    第三层理由是,微信平台会定期为年轻的辣妈奶爸推送专业而权威的母婴保健知识和组织活动,年轻妈妈们可以在微社区交流分享育婴经验。

 

    最重要的一个理由是,每个顾客都可通过自己的影响力,分享微信商城里面的任何商品到微信、微博、论坛等社交平台,有人购买就能获得佣金。这种分享对于80后、90后妈妈来说是有吸引力的,妈妈们带孩子的同时还可以兼职赚钱,而且赚到的佣金还可以直接在微信商城上购物,何乐而不为呢?而且妈妈们爱分享的特点也决定了这种口碑传播的可行性。


    6. 自助购物,不用带钱包,不用排队


    很多顾客到店里最讨厌的就是导购员一言不发地站在旁边紧盯着。我觉得未来可以给顾客提供全程“自助购物”。也就是说,母婴连锁店可以不需要收银台,顾客也不用带钱包,导购员只需对新客户进行引导扫码讲解购物方式,有了第一次购物经验,顾客以后进店便可全程“自助购物”。


    店内的每一件商品对应一个二维码,顾客通过微信扫码就可以在手机上生成订单,进而用微信支付完成支付,而顾客下单后,门店管理后台会即时收到订单信息进行打包,顾客几分钟后便可取货,不用排长队等待结账。


    若是在店里看中的商品没有喜欢的颜色或款色,也可在线下单支付,第二天就能在家收到货物。而网订店取和网订店送同样是通过便捷的微信支付


    7.送货上门不需要快递员


    母婴连锁企业可采取“就近门店发货”,不仅节省物流,快速将货品更快送达顾客,而且最具突破性的还在于配送员不再是单纯的送货员,而是有着母婴专业知识的母婴店员,送货上门后可以为顾客提供更细致的服务,比如教顾客怎么冲奶粉、提醒使用注意事项。


    8.精准营销和个性化推送,贩卖贴心


    母婴连锁企业可以根据顾客的消费记录、顾客资料,来精准推荐顾客可能需要的商品,提高运营效率。比如顾客买了3听奶粉,那么系统会推算这个顾客会在20天后再次需要奶粉,并把这条信息推送给顾客附近门店,那么门店可以打电话询问顾客是否需要购买奶粉,起到提醒,也让顾客感受到无比贴心的关爱。


    9.线上线下商品、订单、会员、库存数据通通智能对接


    商品信息对接。要做到线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化,比如价格,线上线下都会实时更新。每个商品都有一个独立的二维码,扫一下,即可立即线上购买。而这也就使得顾客可以随时随地随需切换线上线下购物方式。


    会员数据对接,消费者不管是在线上还是线下消费获得的积分都是通用的,顾客还可以随时随地查询自己的会员信息和自助兑换,到实体店购物也只需出示微信会员卡。


    订单数据对接。选择“门店自提”的顾客,到店后出示订单二维码,店员拿起自己手机扫下二维码便可看到订单详情,将货物拿给顾客后店员在订单详情页点击“确认”收货,不用到电脑进行繁琐操作的过程。而且“确认收货”只有店员才有操作权限,避免交易纠纷的出现。


    库存数据统一。无论顾客在网店还是实体店买走一件商品,该商品的库存都会相应得扣除一件。而且会采用“总店和分店的库存数据共享”,线上线下哪一个分店的库存发生了变化,都会即时更新到总店的库存里,方便数据查询,方便调货,防止出现超买和错买。这样一来,总店便能及时为分店补缺,或当顾客要求送货上门而某一分店没有库存时,能及时调动其他分店及时快速配送。


    对于母婴连锁来说,以上O2O模式是确实可行的。而且可先在一个城市试点,然后迅速扩张到全国。目前,蝶彩母婴连锁店已经利用Micronet微网的“化妆品连锁分店O2O+多层次分佣+API系统对接”体系实现了以上模式。

 

    文章编辑:微网网络   最好的O2O商城系统尽在Micronet微网
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