O2O营销不传之密：信任决定购买，互动决定转化，服务创造口碑 | 微网|私域流量|私域电商|私域变现|微信商城|微商城

首页
走进微网
微网企业
微网视角
联系微网
- 媒体报道New
- 联系微网 | 微网集团
- 微网合伙人
旗下品牌
主要产品
第1类：B2C商城
第2类：分销商城
- 分销系统（分销返佣） Hot
- 一物一码
- 跨境电商独立站New
第3类：B2B2C商城
第4类：O2O商城
- O2O分店系统
- 社区团购系统
第5类：餐饮点餐
B2B2C商城
营销服务
代运营服务
营销服务
多网模式
旗下品牌
成功案例
- 经典案例
- 干货案例
微网商学院

咨询

移动

网络商学院

首页 > 微信营销

O2O营销不传之密：信任决定购买，互动决定转化，服务创造口碑

文章出处：微网更新时间：2014-12-08 点击率：

谈起O2O，本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。

谈起O2O，本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。O2O平台的商户有哪些营销原则呢？核心原理是三句话：信任决定购买；互动决定转化；服务创造口碑。那么，O2O营销具体表现在哪呢？

第一、谁来营销？

营销是企业当务之急，因此多数企业会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必须认识到：建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己。

第二、在哪里营销？

用户在哪里，企业就在哪里。你的用户是谁？你的客户是谁？他们在使用什么样的网络工具？互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道！

任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以，不要把单纯的一种营销当作营销的全部。要做好O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具。

第三、如何营销？

内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划；高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。而口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。

服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。

第四、如何营销转化

有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率。

通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要！这里指的信任可以说就是指客户在购买前中后的各种消费体验和服务体验。

加粉、转发，赢得礼品这些类型的服务已经是过去式。企业要让客户产生信任感是要从根本上去解决客户的实际问题。互动是沟通，是通过专业服务提升客户的信任，是通过人性化的表现拉近企业与客户的距离。在线营销就是互动！

O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。对许多企业而言，该技术是不传之秘。

文章编辑：微网网络最好的微信商城系统尽在Micronet微网

关注微网动态，可扫描二维码或查找微信号micronetshop

声明：本网部份文章为转载文章，在每篇文章底部有说明，文章的观点和立场仅代表作者个人立场，不代表微网立场，若是文章转载中有侵范您的权益，请发邮件到 493149@qq.com或致电13922854199通知删除，谢谢！

上一篇：: O2O，是噱头？还是大势所趋？

下一篇：: 移动电商并非空中楼阁，无“线下”，不“线上”