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微信客服之于微信小店等微信电商平台的重要性

文章出处：微网更新时间：2014-09-10 点击率：

当前，基于微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式出现在市场上。微信客服依托微信服务号良好的技术条件，综合了电商平台客服的全部功能，具有相当突出的优势。众所周知，电商平台的交易达成其实离不开一个重要环节，那就是客服。客服态度的好坏还有对商品的解说、引导会直接影响交易可否达成。

而到目前为止，为人熟知的电商平台客服，除了淘宝的淘宝客服，还有近期热门的微信客服。微信在认证服务号推出多客服之后顺势推出的微信小店，多客服+微信小店的模式足以媲美旺旺+淘宝店。

比起传统的客服，微信客服更具优势，与客户的沟通、管理、促销、折扣优惠和订单确认，甚至是支付。传统的电商企业有强大的推动需求和日常沟通需求，例如拍照发送、语音沟通、发货确认等，如果通过微信渠道，不仅沟通质量更好，还可以免费沟通，而且可以节约成本。

接下来微信电商的“多客服系统”如果兼容了语音销售的模式，未来商家都可以在多客服系统里，收到买家用微信发来的语音，这个变化很可能成为电商营销的新模式。微信里面的“说说”功能也可以进一步丰富未来客服行业的服务。“说说”就可以网购，语音沟通会变成主流需求。

除了电商行业，只要是基于有公众需求的，特别是有查询需求的政府、企事业单位，都有需求。通过微信的接口，降低成本，微信客服系统替代之前的400、800电话，各类查询系统，网络系统等。如果创业企业开发出有行业属性的解决方案，将受到欢迎。

随着微信接口的开放，微信将会有无限可能。单就微信客服这块就有无限开发的可能和潜力。微信客服才是真正意义地实现了真正的人与人在线实时沟通。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。而接下来，微信客服行业也将有无限潜力，而且对于微信客服的专业服务质量会要求更加严格，也将更加利于企业的微信电商发展。

文章编辑：微网网络最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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