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微信推出小店功能，应如何巧妙结合O2O？

文章出处：微网更新时间：2014-09-06 点击率：

微信服务号推出的微信小店也进一步证明了微信和O2O模式越发地联系紧密。那么微信可以通过哪几个方面才可以做好O2O呢？

随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O模式通过线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，可以说O2O将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。所以，近几年，O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。

而在移动电子商务领域，微信服务号推出的微信小店也进一步证明了微信和O2O模式越发地联系紧密。那么微信可以通过哪几个方面才可以做好O2O呢？接下来Micronet微网将从几个方面来进行分析。

第一方面：通过微信公众账号

由于微信公众账号和个人用户之间的关系，其实是弱关系，所以在引导个人用户关注微信公众账号的时候，要获得用户的关注，就不要刻意去强调营销产品，而是去告诉用户这个个号能够给用户帮到什么，他所需要付出的仅仅只是一个点击关注而已。从做O2O的角度来说，尽可能的去圈住有这方面意向的客户是关键点，即在前端不要去承载太多的营销功能，让更多的流量进入到你的CRM系统是O2O营销的关键，借用免费模式，占据用户更多的心智和时间，然后再把形成”粉丝“的用户导入线下，变现成现金。　　

第二方面：通过微信服务

单纯的内容并不能形成微信的核心竞争力，所以内容只是吸引用户关注该微信公众账号的点，并不会因为这个账号发了很多文章，就能把这种用户变成付费用户，还需要和用户进行深度的沟通，这是一种人工服务；但光靠人工提供一些暧昧性的语言，是做不了真正的营销的；还需要一个能够和用户进一步加强关系的点，也就是微信服务。从做O2O的角度来说，

用户关注微信公众账号以后，基本呈现一种订阅状态，微信的互动人员，主动和用户去发起互动，先去解决用户当前遇到的一些问题，建立相互之间的基础信任感；这是通过人工，帮用户去解决一些基础问题，这是第一种微信服务；

通过交流挖掘用户的需求点以后，再借用微信公众平台的API接口，智能去推送给用户相关的精准信息，这是第二种微信服务；

给用户推荐提供一些，比如免费的在线听课名额，或者企业诊断服务，提供部分干货材料等，进一步强化用户和微信公众账号之间的粘性，这是第三种服务，也是最为深入的一种服务。

经过这三轮服务，用户和微信公众账号之间的信任度可以到达一个更高的深度。

第三个方面：通过微信技术

通过付费的引流手段，微信公众账号的关注量会非常大，因此微信服务工作也会很大，这时候就需要借助微信技术，去承担一些重复性高的工作；比如用户关注以后的开场白，比如用户经常问到的常规性问题，比如上一段提到的智能推送文章等等，这些都需要通过微信技术去解决；除了利用技术手段去解决一些重复性的工作以外，微信技术还需要承担一项更为重要的责任，借用微信公众号的二次开发能力，去策划一些刚性产品；微信内容并不能作为微信公众账号的核心竞争力，所以提供给用户刚性的产品功能，也是让用户保持粘性的重要手段。

综上所述，商家借用微信营销做O2O，其实是一项综合技能的活，并不是单纯依靠某个点就能突破的。

微信公众账号发展至今，用户基数的庞大是其他微信电商平台盈利的一个基点。微信蜕变至今，所有近期的举措也证明了“微信，不仅仅是聊天工具”。所以如果把微信营销的门槛，降低到通过“努力+真诚”的经商门槛，全方位利用O2O模式，让大众都能够自主操作，那么微信小店等移动电商平台的发展

也就不容小觑了。

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