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百货O2O电子商务解决方案:实体店+微信商城联动模式
文章出处:微网  更新时间:2014-08-15  点击率:
百货O2O电子商务解决方案:实体店+微信商城联动模式

 

    在这个被称为“O2O元年”的2014年,几乎各行各业都在开始试水O2O。而一位百货零售行业资深人士的大实话:“不能再等到看清楚了再做,差不多方向对了,就要开始行动”也道出了百货行业对“O2O模式”的态度。


    近年来,传统百货一方面要承受如购物中心和大型商超这样线下功能近似的零售业态的分食,一方面还要应对互联网的竞争,争取摆脱“沦为试衣间”的尴尬局面。


    事实上,传统百货很早就触电。早在2001年,就有不少传统百货自建B2C商城,只是见效不大,无奈之下才选择入驻如天猫和京东等第三方平台。不可否认的是,这些大的B2C平台确实给百货商场带来了大量流量和回报。但渐渐地,传统百货越来越依赖这些第三方平台,而自己的品牌影响力却在逐年降低,这当然是传统百货最不愿看到的。


    而现在,消费者不断受到移动互联网浪潮的洗脑,越来越习惯于随时随地互动型的交易场景。目前,微信成了人类生活不可或缺的部分。根据今年年初的报道,微信用户总数已经超过6亿,也就是说在国内没有任何一款社交类移动应用的影响力能够超过微信。微信带给百货业的不只是挑战,更是机遇。


    传统百货在当前水深火热的局势下触电的最佳模式是:“百货实体店+微信”的O2O模式,它不仅能让传统百货带给消费者更好的消费体验,也能让传统百货不再过度依赖第三方平台,从而能够打造完全属于自己的大数据平台。


    那么,传统百货要实现“实体店+微信”的O2O模式,应该注意哪些点呢?


    1. 打通微信会员卡与实体会员卡


    百货企业的优势在于拥有非常丰富的实体资源,若能有效地挖掘已有的实体店资源,将大大提高百货企业O2O项目的成效。例如如何深度挖掘会员资源。通过在微信平台上内置微信会员卡,打通实体会员卡与微信会员卡的对接功能,老客户便可通过微信客户端自行绑定微信会员卡,两卡信息同步更新,以后到实体店消费只需出示微信会员卡即可。


    而对于新用户,关注微信平台即可获得微信会员卡,享受同实体会员卡一样的打折、积分等特权,还可在微信上自行查询积分、消费信息提醒等附加服务。这样一来,百货商家可以快速获取大量“准会员”。


    而且微信会员卡与实体卡的打通,也让商家可以更高效地统一管理会员,能根据会员数据,比如说城市、互动频次、购买渠道等等实现精准营销。既摆脱了过去无法获取潜在客户信息、手工录入会员信息的状态,又实现了个性化信息推送,比如个性化优惠券,而不是千篇一律的信息推送。




    会员卡的对接属于线上线下系统对接的一部分,百货O2O要实现的不只是会员信息的对接,还要打通线上线下商品以及订单的无缝对接。(更多详情可在本微信平台上咨询)


    2.如何将进店客流引导至微信平台上


    百货商场除了要设置随处可扫的二维码让进店客户自行扫描外,更重要的是通过导购员的引导将线下客流引到线上。当然,若是没有利益的驱动,很多导购员都不会有太高的积极性去做。


    若是能通过佣金的方式来激励,积极性肯定会高很多。只是一般的手段很难实现智能化精准化地跟踪哪位粉丝是哪位导购员推荐过来的。


    通过分佣系统即可实现。首先百货商家的微信平台上必须先配置好分佣系统这个功能,然后每个导购员配备一把手机,在导购的过程中只要打开微信商城中带有微信平台参数的二维码给顾客扫一下,顾客便快速成为微信平台的粉丝,同时,这位导购员也能获得佣金。


    有了佣金的激励,导购员积极性更高,微信平台的增粉也不再是一件苦差事。而线下分散的客流也得到了整合,进店的客户圈进到微信平台上后通过有效的营销将他们留住。




    除此之外,通过线下活动,如送粽子、购物打折、抽奖等吸引进店消费者注册成微信会员。也不失为一种好方法。


    3.如何将线上消费者引至线下体验服务并购物


    传统百货可以说是一个静态的卖场,坐等客户上门,平时有促销、优惠信息,也无法及时传达给客户。通过微信,除了可以拓展消费人群,将线上消费者也发展成线下实体店的常客,还可在互动上更为便捷,客户可随时随地在微信上与百货商城互动,百货商场有促销、优惠信息,也可即时送达消费者的手机里。再者,通过一系列的微信互动、微信活动、微信软文将线上消费者引导到线下体验服务并购物。


    另一方面,在售后服务上,通过随时随地的互动,也能更好地服务老客户,让老客户忠诚度更高、更有粘性,实现更为频繁的消费。

    

 

    4.微信商城的销售作用


    目前,大部分试水微信O2O的百货商场还只是停留在营销的层面,然而事实上通过微信营销将线上客户引导到线下只是一个很美好的愿景,实际的引流很难。


    现在的消费者可谓越来越懒,更多的时候,当他看到微信推送出来诱人的购物信息时,他所希望的是能够即时购物,而不是还要等到有时间了再去到门店。所以,微信商城的构建是必不可少的一步,利用微信公众账号内置自定义菜单,将百货公司一部分商品在微信端可视化。这样才能更好地将线上的流量进行转化。


    比如首次关注微信平台的用户,微信商城会利用LBS地理位置导航,让其选择距离最近的实体门店位置,引导其进入此微信门店查看相关优惠活动和购物。


    我们都知道,现在的生活节奏很快,大多数人工作生活忙碌得不可开交,平时也不一定抽得出时间去购物。再者,百货商城一般都是离家的,除非需要进行大量用品的采购,否则也不会没事就去逛逛。微信商城为消费者提供的是一种随时随地购物的生活方式。就像在微信商城订货,然后经过时到实体店去取货,时下已成为不少年轻人的消费新模式。




    5.独立商品二维码


    百货商场里的每个商品都可以生成独立的二维码,印刷在产品包装袋上面,客户在实体店购物时,看中哪个商品只要扫一下二维码即可直接查看商品详情,还可直接购买付款。




    6.订单二维码


    订单二维码适用于一些到店取货的消费者,消费者在微信商城上下订单之后,会自动生成订单二维码,消费者到实体店时只需出示二维码,销售员扫一下即可获取订单号和订单明细。


    这对买家来说,一方面在微信商城上选货可以在更大的范围选择到性价比更高的商品,更能享受到更多的优惠折扣;另一方面,自己去取货,也能节省一大笔快递费。而对商家来说,不仅可以减少实体店经营成本,还能减少微信商城的快递成本,这不失为一种线上线下联动的好模式。

 

 

    文章编辑:微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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