微信公众平台昨日发布公告称，公众平台新增投票和多客服功能。微信认证的公众号可以在图文消息中使用投票功能并可在已发送的群发消息中查看投票结果，多客服支持多人同时为一个服务号提供客服服务。

    前几天腾讯将微信拆分成独立的“微信事业群”，将其设立为腾讯的第七大事业部，非常明确划定了微信所要承担的责任，负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的发展，并包括邮箱、通讯录等产品开发和运营，致力于打造微信大平台，为用户和合作伙伴创造更多价值。

    而微信确实也在“打造微信大平台”上一路狂奔不止，公众平台新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直严格限制的“多客服功能”，仅限于招商银行等极少数服务号在测试，微信正式开放申请，意味着微信已经从之前的服务平台，向完整的商业服务体系迈进。

    微信认证的公众号（包括订阅号和服务号）在图文消息编辑框中，可新建一个投票。把包含投票的图文消息群发出去后，可到“群发功能”——“已发送”中查看投票结果。虽然不是什么大功能，但对于公众号来说，不失为提升活跃度的一个好方法，而且基于微信公众号的投票系统，亦可以配合进行相关的产品推广。

    “多客服功能”简单的说，就是将人工客服团队，可以全部搬到微信公众平台上。据了解，多客服功能位于微信公众号后台“功能”项目下，与群发功能、高级功能并列，目前只对微信认证的服务号开放。服务号可以通过该入口添加多个客服工号，对客户咨询需求进行分流。

    客服人员的接待工作主要通过PC客户端和微信进行。客服下载多客服客户端之后，采用“工号@微信号”的形式进行登录，然后可以像QQ客服一样接收用户信息。在微信端，客服则需要关注公众号“多客服助手”来绑定工号，然后接收客户信息或者主动发送信息给客户，此次微信官方功能的上线，更加强调了未来微信要在企业CRM中扮演的重要角色。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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