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商家搭建微商城运营团队,需要配备哪些人员?
文章出处:微网  更新时间:2018-05-10  点击率:
商家搭建微商城运营团队,需要配备哪些人员?

 

 

 

微信的庞大流量吸引着越来越多商家进入微商领域,微商城成为品牌布局的重要渠道!对有天猫淘宝运营的企业来说,在微商城运营上可能会相对容易上手,因为大部分营销手法和思维是互通的,但对那些没有线上运营经验的企业来说,运营几乎是他们眼中最难跨越的一道关卡,尤其前期如何组建一支运营团队较为完备的运营团队更是犯难。

 

下面Micronet微网就来说说一支微商城运营团队应该由哪些人组成、具备什么能力。

 

1. 设计人员

 

设计是品牌留给消费者的第一印象,好的设计人员能在第一时间就让消费者对一个品牌产生好感,这要求设计人员不仅是有设计功底,更要对企业、品牌的理念、产品有自己的见解,才能设计出代表品牌个性的版面和图片。在整个的风格上建议所以的商品页都能统一风格和版面,这样看起来比较整齐、风格清晰,消费者看了也舒服。

 

2. 策划人员

 

微商城的最终目的是为了销售,品牌除了提供好的产品之外,也要有能力刺激消费者产生购买,这就需要有好的策划人员针对不同的人群、节日、产品去策划不同的活动。比如母亲节可以发起拼团活动,儿童节可以策划投票活动等等。同时,很多策划人员也需要具有一定的文字功底,去提供给设计师好的文案内容。

 

3. 客服人员

 

当有流量进入商城时,就需要有客服人员去接待消费者。很多企业认为客服人员是一种技术含量不高的职位,这绝对是大错!经过专业培训的客服人员,不仅能用自己的专业技能服务消费者,更承担着与消费者建立、维护情感的重担,好的客服人员对与提升商城的转化率和复购率能够发挥出令人意想不到的作用。此外,客服人员还需具备处理客户订单,与物流部门做好衔接的能力。

 

4.物流人员

 

物流人员主要就是根据微商城后台的订单去进行发货,并处理消费者的退换货要求。根据最新的电商条例规定,电商平台销售的产品都需提供7天无理由退货服务,因此对物流人员来说,如何让繁琐的订单在自己手中处理地合理高效也是一门学问。

 

以上就是微网整理微商城运营一支基础团队需要具备的人员和能力。除此之外,有的企业规模比较大,配置的团队还会更加全面,比如还有数据分析员、广告投放员等等职务,具体需要大家更具自己的实际情况去配备,但以上4种人员是必须配置的,希望能为大家的运营整理思路提供参考借鉴作用。

 

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