在2017阿里巴巴投资者日大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表示：“新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。”

这与苏宁集团董事长张近东提出的智慧零售有着最根本的相似理念。作为中国零售界的代表人物，张近东在2017年3月的政协会议上，作了主题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，也明确提出未来零售就是智慧零售。

未来零售属于智慧零售

近年来，技术的发展对零售业产生了重大影响，技术渗透改变了零售运营管理流程和场景，零售随着互联网技术应用，通过场景交互实现业务渗透；在技术之外，人们消费习惯的变化、新消费趋势的出现，都对零售业产生着根本性的影响。

张近东所说的智慧零售是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。目前,互联网已经深入零售业的内核，在物流、资金流和信息流方面发挥重要作用。智慧零售的目的，是要用技术改善零售系统每个环节，为消费者提供最需要的产品和服务，不仅仅是线下开个便利店这么简单。

对于消费者服务这块，苏宁易购也正在践行和提升整个行业内的服务水准，并推出“温度服务”理念，高考为家长们提供纳凉休憩的服务、蓝朋友送装同步、如约送、代客检、延时赔……苏宁易购正从每一个细微的服务出发，践行智慧零售。

智慧零售究竟要怎么玩？

概念之外，苏宁如何践行智慧零售之路？

全渠道布局零售生态圈。目前，除了苏宁易购线上平台，还有苏宁云店、苏宁易购直营店、苏宁超市、苏宁红孩子店、苏宁小店。同时张近东公开强调了体育用品店、尊享影城、手机专营店等三类新业态，这是苏宁生态布局在零售方面的快速落地。这三种新业态将是全面互联网化的智慧门店，未来率先在南京苏宁商贸店落地的体育用品旗舰店，将是集餐吧、酒吧以及小型球场互动于一体的智慧体验门店。利用苏宁易购的大数据和线上线下的全渠道，深耕智慧零售新模式。

近期，张近东举例对智慧零售做了更为细致的解释，比如在采购环节，智慧零售以需求引导生产，苏宁已经率先与家电3C行业的主流品牌建立了数据牵引的供应链机制；在运营环节，智慧零售贯通线上线下，实现互联网化运营；在服务环节，智慧零售为企业和用户构筑了数据化、科技化的服务能力和体验

苏宁智慧零售的核心是利用互联网技术提升零售的核心竞争力，最终体现在供应链、物流和用户体验上。

苏宁的老对手京东也敏锐的发现了纯线上电商发展面临的瓶颈，因此急于走进线下。近年来，京东在线下频频出手，入股永辉超市、联合开设“超级物种”店、领投天天果园、战略合作沃尔玛、推出京东新通路计划等，最近又宣称要开百万便利店。京东的策略是联合线下企业、亲自开设线下店两手并重。然而，缺乏线下零售基因的京东，能在线下走多远仍有待观察。

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