淘宝网发布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告，对2017年春节期间(2017年1月20日至2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出特殊规定。

在发货规则方面，除了双方约定发货时间之外，在2017年春节期间(2017年1月20日0点至2月5日24点)付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货。

在春节期间的全球购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货；另外，家装主材家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货。

在确认收货超时方面，卖家在春节期间点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。其中，阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。

同时，卖家在春节期间点击发货的海外二段集运运输服务交易订单及全球购海外直邮订单，买家确认收货的时间延长至40天。

在退款/售后超时调整方面，买家在春节期间申请/修改退款或申请售后的，卖家在此期间拒绝申请的，退款或售后相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)：

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）;

3)换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

在退款/售后协商一致等待买家退货超时上，卖家在在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。

同时，淘宝对客服介入举证和处理时间上做了如下规定：

1)申请客服介入举证期时间

春节期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理。

3)“投诉卖家”处理时间

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2017年2月3日陆续恢复处理。

此外，根据物流公司服务情况，上门取件于2017年1月18日起陆续关闭，具体以退款页面显示信息为准。

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