开一家微商城，老顾客是非常重要的利润来源。因此，对于发展新顾客非常有必要，维护已有的老顾客更加重要。那么微商城要怎样做好客户维护?

    1.意识的培养。商家需要培养销售人员的服务老顾客的意识，让顾客觉得是真切地在为她考虑，关心她们，而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

    2.建立有效的顾客档案。老顾客档案可以分为两个部分，一个是基础信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等等，另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息，比如个人喜好、生活习惯、性格如何等等，这些信息可以帮加商家以及销售和老顾客保持联系，也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品，

    3.日常维护。日常维护包括售前、售中和售后。今天重点介绍一下售后。在顾客消费以后，建议在适当的时候打个电话询问顾客对产品的感受，比如是否舒适，是否还有疑问，让顾客感觉贴心的同时也能让商家得到相关的产品信息，及时分析整理，如果有不满意或者出现问题，也能尽快为消费者处理。

    4.问候祝福：这里的信息并不是指发送节日折扣、活动信息，而是指平时的问候祝福短信，比如在节假日给予顾客祝福，在顾客生日的时候祝福她生日快乐，在天气变化时及时提醒顾客注意身体等等。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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