一个常识的误区是，一个微信商城，老板在类于引流、店铺装修、活动策划上花的时间往往严重大于在对仓库管理、物流发货、客服的重视时间；试想：如果前段的运营推广特别到位，客户大量咨询，因客服素质不一，水平不齐，不能把引入的流量消化并转化为销量和好评，导致转化率低于平均值，正常值，尤其是在引流成本这么大的今天，那么我们的损失是不是更大。

    客服服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意，从而锁定持续购买的行为模式，其意义在于不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果；随着绝大部分产品的技术同质化普遍、差异化不明显以后，客服作为决定消费者购买忠诚度的高低的判符，也关系着微信商城的转化率。

    在客服的素质要求中：

    A.要了解客户需求（如能在客服与客户沟通的第一时间，了解客户的需求，并以此把握客户的需求动向，那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。）

    B.要做好客户类型分析及应对措施

    我们是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分，并以此采用针对性质的应对方法，比如：

    对于“老好人”类型客户——必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。

    对于“分析狂”类型客户——必须提供对方足够的产品资料，给其规范的解读，以专业致胜。

    对于“果断王”类型客户——简明扼要，认同对方，干净利落就好

    客服作业流程是否规范

    A. 消费者浏览微信商城阶段

    在买家浏览微信商城阶段，能否站在消费者的角度，将那些店铺普遍喜欢用的“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对买家的温馨提示。买家希望看到的是自己作为消费者能享受到的服务，而不是看到你在推卸责任。

    B.消费者咨询阶段

    我们的响应时间是否是在第一时间？ 因为买家总是希望在第一时间得到他想要的答案。

    我们的专业知识储备是否充分？因为买家总是希望得到比他自己更专业的建议。

    我们的语气与态度是否让人感受到温暖？因为买家希望在你家的购物咨询师一次有趣的心理碰撞。

    C.发货阶段

    有没有为买家收货时的那一瞬间做好准备？ 因为：

    买家有可能担心物流时间过长，我们是否有帮他们跟踪物流并择机温馨提醒。

    买家有可能担心产品包装不完整，我们是否可以把包装做的更严实一些。

    买家有可能担心售后服务不清楚,我们有没有给他们提供售后服务卡。

    我们担心买家不给5分好评，是否给买家准备了一些意外惊喜，哪怕是个卡片哪怕是个小小的赠品。

    D.售后服务阶段

    作为开店的我们来讲，我们总是希望买过的客户能够再次购买的，我们是否有针对不同体验的买家采用了不同的服务方式：

    对于体验很好的买家，可否给予他们会员待遇，给予优惠直接促进二次消费

    对于体验不好的买家，可否有专人跟进，解决他们的抗拒点，进行客户转化，哪怕牺牲部分服务成本，但总归比开发新客户来的容易吧。

    对于老客户，我们的服务是不是准时而且不添乱。对于他们我们的出发点一定是客户感觉的升级而不是直接的销售额回报。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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