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如何才能成为最“懂”微商城用户的运营

文章出处：微网更新时间：2015-09-22 点击率：

如果你真有心想运营好自己的微商城公众号，你只需发布高质量的的内容再配上一套让人眼前一亮的“图片”即可。微商城运营团队的最佳配置就是运营+设计，设计人员需要懂一些文案和UI、UE，运营也要有产品和策划的能力。

很多微商城公众号都是“纯转发”，自己并没有生产内容的能力，看到什么火转什么，如果你是按照这个思路运营公众号，最终只能做到“还可以”，绝做不到“优秀”。当你可以提供优质的原创内容时，证明你已经进入“优秀”微商城公众号的门槛了，到了这一步最重要的是“懂用户”。

到底如何才能“读”懂用户？下面详细说。

1.怎么样读懂用户

(1)微商城公众号后台的数据分析是非常直接的切入点，也是最为有效的，因为同一个行业，不同产品的用户特征可能会有一些区别，而微商城公众号后台的数据对于你来说是最精准的，这些数据包括：粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关，包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关)；

(2)对于用户特征的整体把握：做微商城不做数据分析等于瞎做，你都不看用户喜欢什么，就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容，试问你觉得这能取得好效果吗？我们要视实际情况，以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析，这对于用户了解你的用户是至关重要的，你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣，之后才能产出他们喜欢的文章。

(3)不定期做用户调研，目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好，有时候做活动不一定要整的丰富多彩，一个简单的用户调研活动可以收集到很多有价值的信息，同时这样的活动如果设计合理，用户参与的门槛也比较低，不会让用户反感。

2.从外部获取数据

微商城公众号的运营人员很像Web时代的个人站长，很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯，在如今移动互联网时代，这个习惯应该继承下来，每天登陆微商城公众号后台看数据应该是必修课。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据？这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注。

从外部获取数据是一种日常积累，今天看了新浪微博一个内部报告，明天看了腾讯微商城一个内部PPT，可能对于了解用户的帮助非常有限，但如果能把看这些报告变成一种习惯，随着时间的积累将会对用户的运营越来越得心应手。

此外，微商城运营人员也应该多看一些报告发布的网站，这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，企业要做的就是多去看，然后结合自己账号的受众群体分析要给他们什么服务。

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